CTI論壇(ctiforum)4月20日消息（記者 李文杰):2016年3月23-25日，Avaya大中華區用戶論壇暨合作伙伴大會在珠海華發喜來登酒店隆重舉行。Nuance在大會展示FreeSpeech和VocalPassword為呼叫中心量身定制的企業解決方案，并演示了應用Nuance領先聲紋驗證技術的Dragon Drive互聯汽車平臺，完美展現了高效、自然、精準、安全的人與現代技術的對話方式。
在全球范圍內，聲紋驗證以其經過驗證的安全性和便捷性正快速成為一種被認可的身份驗證形式。
Nuance的聲紋驗證解決方案正在全球范圍內部署：招商銀行是中國首家為電話銀行業務部署聲紋驗證技術的銀行；匯豐將成為英國第一家將聲音識別技術應用于電話銀行系統的銀行；Tangerine Bank在加拿大地區首先采用Nuance虛擬助理Nina Mobile；墨西哥桑坦德銀行在他們的自動電話系統中部署了Nuance的聲紋驗證技術，以替代PIN、密碼、以及安全問題。
采用Nuance的聲紋驗證解決方案的其他大型企業包括ING荷蘭國際集團、SK電訊、Turkcell以及南非沃達康。
我的聲音就是我的密碼
Nuance為客戶量身定制的電話客戶服務解決方案可幫助金融機構提供高性價比的創新型差異化客戶關懷服務，使用語音生物特征技術令呼叫更安全。
Free Speech能在呼叫中心內實現非常安全的聲紋驗證。該應用通過分析呼叫者與坐席自然交談期間的語音內容來驗證合法呼叫者的身份，并實時檢測已知欺詐者。
它深受全球眾多組織的信賴，其中包括一些需要確保高風險交易安全性的金融機構巨頭以及一些尋求降低呼叫中心運營成本的通信服務供應商。
產品主要優點
- 通過消除詢問多重安全問題，使呼叫中心的身份驗證流程轉變為更正面的客戶體驗，即呼叫者與坐席交談時，其身份即被驗證。
- 由于在每通對話開始時消除了詢問環節，呼叫中心便能把平均處理時間(AHT)平均減少30秒，從而直接降了低運營成本。
- 通過認證系統來驗證客戶身份以減少欺詐，而該系統對于每一用戶來說具有唯一認證性，而非容易破解的知識性認證。
Vocal Password作為全球部署范圍最廣的聲紋驗證解決方案，深受全球數百家組織機構的信賴，每天為數百萬的個人驗證身份，是目前最精確、最靈活、擴展性最高的聲紋驗證平臺，其旨在為組織機構提供統一的身份驗證解決方案，為客戶訪問智能手機APP、IVR或互聯網門戶等各類自助服務應用時提供身份驗證。
Vocal Password還能驗證高風險互聯網和信用卡交易。無論何種應用，用戶僅需說出口令短語，如“我的語音就是我的密碼”，便能驗證自己的身份。
產品主要優點
- 無需記憶PIN碼、密碼或安全問題，將驗證流程轉變為積極的客戶體驗。
- 提升智能手機應用、IVR等自助服務客戶關懷的使用情況，消除了因忘記PIN碼和密碼而導致無法訪問的可能性。
- 提高了安全性。通過認證系統來驗證客戶身份以減少欺詐，而該系統對于每一用戶來說具有唯一認證性，而非容易破解的知識性認證。
來自Opus Research的新數據顯示，在全球范圍內，聲紋驗證市場有望從2013年的2億美元增長至2017年的7.5億美元。Nuance聲紋驗證技術領跑了整個行業，其中Nuance的客戶部署了超過5000萬個聲紋，占到了商業市場80%以上的份額。（Opus Research：調研報告：聲紋驗證調研和預測，2014年11月）。
關于Nuance通訊公司
Nuance是一家全球領先的語音和語言解決方案提供商，為世界各地的企業和消費者提供服務。它的技術、應用軟件和服務改變了人們進行信息的交互與創建，增強了用戶體驗。每天都有數百萬用戶和數千家企業使用Nuance為客戶制定的應用方案。
