云朵課堂成立于2015年2月，是在線教育行業(yè)專業(yè)技術(shù)服務(wù)提供商，為中小培訓(xùn)機構(gòu)提供一個低成本做在線教育一站式解決方案，包含在線教學(xué)、課程點播、教學(xué)管理功能，可快速搭建屬于自己的網(wǎng)絡(luò)教育平臺。
在一二三線城市，培訓(xùn)品類多樣，規(guī)模大小各異，需要通過信息化手段提高管理效率，需要有在線教學(xué)的平臺進入在線教育領(lǐng)域，提高自身的市場競爭力。但同時有著資金匱乏，技術(shù)外行等痛點。換句話說，他們沒有足以支持企業(yè)實現(xiàn)信息化和互聯(lián)網(wǎng)化的資金和技術(shù)。
客服需求：
1.普通固定電話的限制，打進來電話過多，就會占線；
2.無專業(yè)的電話留言功能，錯過很多咨詢情況；
3.學(xué)員不能隨時隨地與學(xué)院溝通并記錄學(xué)員以往的來電；
4.無法對課程顧問進行管理；
5.無法保證總部可以掌控分校區(qū)的咨詢狀況，無法對各分校精細管理。
Udesk的解決之道：
1.使用在線客服系統(tǒng)，管理員指定客戶負責(zé)人
用戶產(chǎn)生數(shù)據(jù)，由管理分配到某個客服名下，指定為專屬負責(zé)人。這樣做的好處是，無論用戶是先報名留言或者是先注冊，客戶負責(zé)人均能有效的追蹤用戶、及時響應(yīng)。 并且，作為管理者，也能通過此方式，監(jiān)控客服的工作質(zhì)量與效率，按其能力來分配客戶數(shù)量，避免出現(xiàn)因為忙碌而疏忽用戶的狀況發(fā)生。
2.全天候客戶服務(wù)
除了分配用戶專屬負責(zé)人使得客服團隊更加及時響應(yīng)客戶需求， Udesk在線客服系統(tǒng)還能實現(xiàn)在客服忙碌時通過【工單轉(zhuǎn)移】、【IM會話轉(zhuǎn)移】、【電話轉(zhuǎn)移】等功能讓空閑的客服來支持該客服。并且在非工作時間，用戶來電可自動轉(zhuǎn)移至專屬負責(zé)人的移動設(shè)備；用戶可留言產(chǎn)生工單，發(fā)送至專屬負責(zé)人郵箱。總之，云朵課堂的客服團隊能夠提供用戶全天候的客戶服務(wù)，多渠道整合，多渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
客服人員不需要在不同的平臺間切換，郵件、IM會話、電話都可在Udesk在線客服系統(tǒng)上進行處理，滿足客服日常處理的大部分工作，減少客服切換的同時，也將用戶數(shù)據(jù)無遺漏的保留，并且管理員可以查看不同渠道的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
總結(jié)
通過Udesk在線客服系統(tǒng)的平臺，實現(xiàn)微信、網(wǎng)站客服、移動APP、郵件、電話等多個渠道的接入，幫助客戶通過各種渠道方式與客服人員進行實時得溝通和互動；在錄音功能方面，每一次的歷史通話，都可以得到保存，以及各地賬號分離的時效性，使得查詢錄音變得十分便捷；報表功能，可以對歷史來電、員工話務(wù)等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，方便管理者進一步的調(diào)整策略，也可以清晰的了解員工話務(wù)工作的詳細情況，極大地提高了工作效率，更提升了客戶的滿意度。
Udesk 企業(yè)名片：北京沃豐時代科技有限公司(www.udesk.cn，簡稱Udesk)。Udesk專業(yè)為企業(yè)提供呼叫中心（callcenter），在線客服系統(tǒng)，工單系統(tǒng)，自動聊天機器人四大互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最熱項目，目前已經(jīng)為上萬家企業(yè)提供了呼叫中心解決方案，搭建了近萬套在線客服系統(tǒng)，涉及互聯(lián)網(wǎng)金融，電商微商，銀行保險，汽車交通，醫(yī)療健康，教育培訓(xùn)，在線旅游等十多個行業(yè)，其中包括OneAPM、網(wǎng)易有道、Testin、生活半小時、人民日報等大型企業(yè)。在進入2015年時，國內(nèi)SaaS投資市場非常火爆。4月份，專注于企業(yè)級智能客服平臺的Udesk獲得了DCM的300萬美元A輪投資，而目前這個領(lǐng)域市場上目前還沒有出現(xiàn)重量級的選手，基于背后的龐大市場，本次DCM的注資，無疑為Udesk領(lǐng)跑國內(nèi)智能客服平臺市場注入了強大的資金流。
