呼叫中心的建立給客服工作提供了方便，大大提高了客服的工作效率，給來(lái)電客戶帶來(lái)了完美的服務(wù)。

　　北京中復(fù)電訊設(shè)備有限責(zé)任公司 成立于1991年，是一家專門(mén)從事通訊產(chǎn)品銷售與通訊業(yè)務(wù)服務(wù)的大型民營(yíng)企業(yè) 。目前，中復(fù)電訊在北京有140余家門(mén)店，并在沈陽(yáng)、青島、哈爾濱等地開(kāi)設(shè)了分店。

　　在北京，“買(mǎi)手機(jī)，去中復(fù)”的廣告語(yǔ)幾近家喻戶曉，據(jù)蓋洛普公司市場(chǎng)調(diào)查顯示：北京消費(fèi)者對(duì)中復(fù)電訊的認(rèn)知度高達(dá)90%。總經(jīng)理邰武淳先生注重企業(yè)的品牌形象和生命力，通過(guò)不斷提高服務(wù)水平和產(chǎn)品品質(zhì)，使企業(yè)積淀了強(qiáng)大的品牌實(shí)力與良好的市場(chǎng)口碑。

　　為更近一步提高中復(fù)電訊的客戶服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)訊科技與松下交換機(jī)CTI接口成功對(duì)接，為其精心設(shè)計(jì)打造一套完美的呼叫中心系統(tǒng)。根據(jù)中復(fù)電訊的需求設(shè)計(jì)，將數(shù)字中繼和模擬中繼全部接入松下交換機(jī)分配到呼叫中心系統(tǒng)IVR，由IVR與CTI配合，判斷不同中繼呼入播放不同的語(yǔ)音及直接轉(zhuǎn)接分機(jī)的功能。從而替換了以前純?cè)拕?wù)臺(tái)的功能；充分利用IVR資源替換原交換機(jī)的自動(dòng)總機(jī)語(yǔ)音轉(zhuǎn)分機(jī)功能；再者充分利用了中繼的呼入資源。方案的實(shí)施到上線使用都得到客戶很大的認(rèn)可。

　　呼叫中心系統(tǒng)清晰、簡(jiǎn)潔的自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航給客戶帶來(lái)便捷的感受；超過(guò)坐席數(shù)量的電話排隊(duì)功能，給客戶感覺(jué)更人性化；人工坐席員的服務(wù)給客戶帶來(lái)非常滿意的咨詢；清晰完整的電話錄音，讓坐席的服務(wù)質(zhì)量更為保障；坐席來(lái)電彈屏，讓坐席員第一時(shí)間了解客戶的信息；量身定制的工單存儲(chǔ)讓歷史的咨詢?nèi)嬗涗洝３酥膺€有坐席置忙、保持電話、協(xié)商轉(zhuǎn)接、三方會(huì)議等軟電話功能，都充分滿足了客戶的所需。

　　自從中復(fù)電訊使用了強(qiáng)訊科技打造的呼叫中心系統(tǒng)，客服工作效率有了很大的提高，也為客戶直撥分機(jī)提供了方便，給來(lái)電客戶帶來(lái)了完美的服務(wù)，更加肯定了中復(fù)電訊“消費(fèi)者滿意單位”、“售后服務(wù)信得過(guò)單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)。