手機里的app提示更新之后，我總會多點開一次，查看增加了什么新功能，并分析它的產品性能怎么樣。前兩天在我使用職場人脈類app脈脈的時候，發現了一個叫“與我電話溝通”的新功能。使用了一陣，我發現挺有意思的，尤其它背后隱隱暗示的未來讓我深感啟發。今天就從“與我電話溝通”說起，聊聊到底什么是互聯網的價值。

　　我查了一下，發現“與我電話溝通”實際上使用的是容聯開發的語音通訊產品雙向回撥。它的基礎功能是通過平臺對兩個手機進行同步呼叫，而被呼叫的雙方看不見彼此的電話號碼。聽起來雖然很簡單，但它在真實的商業場景中卻有著驚人的使用率，更重要的是，除了可以實現匿名通話外，這個功能還能夠在職場付費經驗交流、主播與粉絲的互動等層面產生價值。簡單來說，就是用戶可以通過APP與名人約定通話時間，再根據名人設定的通話價格、購買通話時長與名人進行交流，而名人則可以通過該功能收取報酬進行有償的通話服務。就像每一個關鍵性互聯網產品一樣——雙向回撥的價值來自隱喻的未來。

　　互聯網產業的真諦就是產品會垂直進入每一個使用需求。

　　對雙向回撥來說，它的基本使用需求，來自特定的行業，即甲乙雙方需要在互不知道電話的情況下溝通，比如說房地產中介企業。在房地產中介中，由于中介費用十分可觀，顧客經常希望能繞開中介直接跟業主聯系。在這個需求下，有的顧客會許諾給予經辦人員好處，從而獲得業主聯系方式，甚至有中介員工主動暗示顧客聯系業主，最終給企業造成大量的損失。

　　雙向回撥可以最大限度降低這一情況。在企業采用雙向回撥功能后，銷售人員只能通過系統與客戶聯系，無法得知客戶的具體電話，當然也就沒辦法泄密。同時，企業可通過云平臺集中管理客戶資料，也為企業提高了效率，降低了人工成本。

　　另一方面，雙向回撥更加重要的意義在于保護了消費者的隱私。我們都有這種經歷，你一旦聯系了一家中介要買房或者租房，就會有無窮無盡的電話騷擾你，甚至有的中介商在一兩年后還給你打電話，這樣的中介商真是既沒效率又沒人品。但他們是如何獲取你的聯系方式的呢?我們實在沒理由不懷疑最初的那家中介吧?在雙向回撥功能下，電話通過第三方平臺呼出，中介人員無法獲取用戶的真實聯系方式，這也就保護了這個時代消費者最珍貴的東西：隱私！而反向建立的商家信用形象自然不言而喻。

　　不僅僅是房地產，各種服務類、中介類，以及電話銷售商家都很需要，甚至是在急迫等待著這樣一個功能。但如果僅僅這樣，它也就是一個產品功能而已。我仔細分析下來又想到：企業可以依托這樣一個功能建立消費渠道，那么，個人用戶行不行?

　　《認知盈余》是克萊·舍基的一本廣為人知的代表著作，他在書中探討了現代社會人類可以將閑暇時間和額外認知結合起來，通過廣泛建立的社交媒體渠道販售出去。這套本來被認為僅僅是紙上談兵的互聯網方法論，才經過不到幾年，已經從太平洋那頭漂過來落地生根。現在廣為人知的知乎、邏輯思維，本質上都是在運用認知盈余模式創造價值。

　　但是目前的認知盈余販售體系里有個很重要的缺陷，就是缺乏溝通。邏輯思維發布的音頻、視頻本質上還是單向知識傳授。知乎看似有問有答，但事實上它的模式更像是命題作文，達人高手們借助答題來抒發己見而已。真正具體到個體需求的問題經常乏人問津。

　　如果有了真正難以解決的問題，更多人肯定希望求助于專業人士，就像我們生病了去看醫生，有了法律問題要求助律師。但這種求助肯定不能只是打字交流，必須產生實際的對話溝通。事實上，現在很多互聯網醫療平臺已經開始做起了電話問醫服務，但是一個很大的問題就是，一旦醫生自己的電話泄露出去，就會有成千上萬的患者不通過平臺打電話進來，影響醫生的工作生活。如果有一種方式，可以在保護雙方隱私的情況下邀請專業人士有償為個體提供幫助，是不是能更好地幫助個人解決那些具體而微，無法用一個問題來概括的麻煩?直接尋找最合適的求助對象，也免除了在網上隨便發問引來錯誤答案的擔憂。

　　不僅僅是求醫，法律、教育、商業合作，在眾多領域都急需個體之間相互保持隱私的直接溝通。比如說在脈脈上提供的雙向回撥，主要用于職場新人向本領域內資深從業者、企業管理者求助經驗。在職場上，無論是行業經驗還是業務經驗，真誠實用的一對一傳授解惑能給個人帶來多大的影響和潛在收益簡直是無法估量的。尤其對于創業者來說，找到投資人的聯系方式，講述一下自己的創業計劃，要個郵箱發個BD，有可能改變的就是整個人生或者整個產業。

　　溝通就是財富，傳播就是機會，是這個社交媒體時代的黃金主題。

　　雙向回撥功能在眾多平臺廣泛普及，認知盈余產業必然帶來新一輪爆發式的增長。因為它把釋放自身認知的成本變到最小：打個電話就行；而收益模式效率提到最高：對方直接通過第三方平臺進行付費通話。那種參與度，跟今天的同類產業根本不在一個次元上。

　　前面說了，最重要的東西是產品暗示的未來，最后我們就談談未來。

　　雖然很多人不愿意承認，但互聯網確實把這個社會變成一個越來越數字化、越來越符號化的空間。在這個空間里我們偶爾還是我們自己，但更多時候我們是一個或幾個身份，是一些數字和字符構成的虛擬體。而我們實現價值、賺取財富、鑄造人脈，其實也不是在跟人打交道，而只是跟其他那些數字和字符產生溝通互動而已。

　　未來，科技必須更大程度保護人作為人的那一部分隱私，然后更加快速突出人作為數字和字符的那一部分意義。也就是說，未來通訊的本質是讓那些需要找到我的人快速找到我，但是不知道我是誰。

　　雙向回撥的功能設計正是指向著這樣一個未來。目前，已經有很多視頻網站的主播開始嘗試使用雙向回撥來與粉絲一對一溝通。在未來，偶像經濟愈發繁盛的同時，偶像與粉絲的關系也會更加平衡，明顯需要更多與粉絲溝通的渠道。也許不僅是主播，更多娛樂明星都會選擇使用這一模式來進行粉絲互動。甚至政治家與民眾、媒體與采訪對象、我和我的讀者，都會不斷利用這個模式深度交流，彼此了解。雙向回撥是一種工具，但在互聯網思維的運用下，它可能帶來的對社交關系、社群關系、身份界定的改變，遠遠大于它的工具屬性本身。

　　說了這么多，到底什么是互聯網的存在價值?在我看來，互聯網本質上就像《認知盈余》里說的那樣，提供的是一種“工具的可能性”。