CTI論壇(ctiforum)4月15日消息（記者 李文杰):北京時間4月14日，企業SaaS通訊服務提供商容聯七陌宣布完成3500萬人民幣A輪融資，容聯云通訊領投；同時，正式推出七陌云電銷，為企業構建客服與營銷的完整閉環服務。
　　互聯網模式的客服與營銷是一個快速發展的朝陽產業，互聯網的發展讓越來越多的企業開始重視用戶體驗和客戶服務，使得客服系統已經衍變成了以技術為核心，通過多渠道、移動化、智能化的通信手段為客戶提供交互式服的企業用戶溝通平臺。服務商們也正在經歷一場產品定位和商業模式的變革。

　　容聯七陌CEO蔡質彬將企業與客戶之間的關系歸類為三個場景：售前、售中、售后。在售前階段，企業會通過各個渠道引入流量，這個階段目標就是將更多的流量轉化為商機，七陌的多渠道云客服產品，可以幫企業把來自各個渠道的客戶，如微信、郵件、APP、網站、電話等咨詢實時導入到一個終端，讓客服統一高效處理。其次，知識庫、分析報表等功能模塊幫助客服提高流量轉化率，同時也能幫助管理者分析各個廣告投放渠道的效果，分析客服的工作情況，市場變化趨勢等。

　　云客服＆云電銷助力企業打造客服＆營銷閉環

　　在售中階段，企業的銷售人員拿到商機之后，借助七陌云電銷和CRM外呼跟進商機，通過報表分析、聯系計劃、策略建議等功能模塊提供溝通效率，縮短成單周期，將商機轉化為客戶，實現收入、提高商機轉化率。

　　在售后階段，企業客服人員需要頻繁與客戶互動，七陌云客服的多渠道溝通和多部門工單協助保證了客服與客戶互動的便捷和多樣性，從而幫助企業實現客戶到口碑的變化從而帶動更多的流量。

　　企業借助七陌云客服＆云電銷構建售前-售中-售后的連貫系統與服務，把分散的客戶信息歸一處理，提高流量轉換率，提升商機成單率，構建起完整的客服與營銷閉環服務。

　　蔡質彬在發布會上表示，絕大部分企業都在做兩件事，把產品做出來然后賣出去，很多人忽略了一件事，讓客戶把產品用好，并服務好。這就是為什么國外有Zendesk，而國內發展卻很緩慢。七陌的重點是提供產品幫助企業完成客戶數據的轉化，最終形成一個正向的良性循環，總而言之，七陌的云客服產品是一套以通訊為核心，圍繞CRM展開的溝通工具，為客戶與企業的客服人員、銷售人員建立一個多渠道的快速溝通橋梁，實現企業服務與營銷閉環。另外一點就是七陌的平臺完全是基于容聯云通訊的PaaS平臺開發而成的。七陌可以將全部的研發投入和精力都放到了產品應用層和客戶體驗上，而不用在技術門檻較高通訊層投入太多精力。因此七陌才能在短時間內推出高品質、高穩定性的產品。

　　作為投資方，容聯云通訊聯合創始人韓冬在發布會上表示，移動互聯網時代大家都在做平臺，爭入口，客服產品是橋接企業與用戶的入口級產品，從去年8月份投資七陌天使輪到今天，七陌的發展速度讓我們感到驚艷，團隊一直在不斷壯大，覆蓋的付費企業客戶突破5000+，續費率高達97%，打造了一支人均業績超過300萬業績的銷售鐵軍，容聯繼續追加A輪投資3500萬，助力未來七陌開拓市場，更好的進行研發、以及營銷。

　　容聯和七陌的合作不僅僅是資本層面，產品層面有天然的基礎和優勢，七陌底層通信技術是架構在容聯的PaaS平臺之上，這使得七陌能夠放下底層通訊技術的攻堅，專注于產品的研發，除了為企業提供專業的云客服、云電銷等產品，同時，更有平臺層通訊能力集成服務，將上述主要業務以API，SDK接口等方式集成到企業用戶的CRM、ERP、OA等系統中，致力于為用戶打造多渠道、標準化工單客服系統。這種PaaS+SaaS的服務模式能全方位滿足不同階段不同客戶需求，客戶的依賴度不是單純的接口或產品能比擬的，雙方合力正在改變現有通訊市場格局。

　　容聯七陌CTO張楊在發布會現場宣布成立國內首個客服日，持續優化客服的體驗，關注每個客服的成長與職業發展，時間設定在5月15日，一個屬于客服人員自己的節日，未來將對客服人社群做精細化運營。

　　其次，七陌合作伙伴紛享逍客CEO羅旭、微盟聯合創始人朱春勝分別講述了七陌與他們的合作故事，還有神州數碼、愛快路由等重要合作伙伴進行戰略簽約儀式，移動信息化研究中心分析師姜濤對行業現狀和未來趨勢進行分析和展望，最后發布會在一場干貨十足的大咖論壇中圓滿結束。

　　北京容聯易通信息技術有限公司（簡稱容聯），成立于2009年，是國內第一家、也是最大的通訊能力開放平臺。

　　容聯專注于為企業和開發者提供最便捷、專業、穩定的通訊服務，讓通訊能力隨需取用。容聯于2013年獲得紅杉資本A輪投資，2015年1月再獲摯信資本1500萬美元B輪融資，業績每年平均增長7倍，估值超過3億美元。

　　容聯已擁有5家子公司，員工人數近500人，容聯的平臺已聚集了超過5萬家企業客戶和20萬名開發者。目前，已有超過90%的國內互聯網500強正在使用容聯的通訊服務。