2016中國呼叫中心及企業通信大會于4月14日-15日在北京遼寧大廈召開，以“聯絡中心的數字化DNA”為主題的本次大會，圍繞企業通信、呼叫中心、下一代通信架構等話題展開探討。包括全球領先的智能機器人平臺和架構提供者小i機器人在內的40余家行業供應商在展出最新產品和服務的同時，共同探討未來ICT產業發展的方向。

會議現場

　　小i機器人渠道業務拓展總監盛凱發表主題演講《智能機器人引領認知革命》，結合具體案例介紹以智能機器人技術為核心VCA(虛擬客服助理)在聯絡中心中的廣泛應用及取得的成效，智能機器人客服每日數百萬的交互量、每月數千萬的成本節約讓在座嘉賓贊嘆不已。從2006年，小i機器人為上海科委推出全球第一個運用在政府領域的中文智能客服機器人開始，小i成功打造了涉及通信、金融、電子政務、電子商務、智能家電和汽車交通等多個行業的幾百家大型企業和政府推出了優質高效的智能客服機器人解決方案，整合網廳、短廳、IM、微博、APP、微信等全媒體交互渠道，以高智商、高情商的人機智能交互為企業客戶提供擬人化交流，幫助企業為客戶提供優質、快速、便捷的服務，在增強用戶體驗，大幅度縮減客服中心成本。小i機器人在客服領域的廣泛應用帶領中國呼叫中心全面進入智能化時代。

小i機器人渠道業務拓展總監盛凱發表主題演講

　　人工智能經歷了幾個階段發展，目前步入第三次高潮期，未來將會對每個行業產生深遠的影響。VCA是智能機器產生商業價值的重要嘗試，小i機器人從十年前開始的商業化的嘗試，在不斷的實際應用中，以技術、產品、產業化的正向循環促成了智能機器人的大規模產業應用，讓人工智能技術真正落地，為人類提供服務。其廣泛的產業化應用被全球頂級咨詢公司Gartner作為智能機器人的典型應用向全球推薦。

　　上午的交流結束后，與會嘉賓紛紛來到了小i機器人的展臺前，詳細詢問小i在他們各自所在領域中的應用情況，紛紛希望能與小i有深層次的合作。

參會人員在小i展臺前詳細詢問相關情況