一 個 電 腦 文 件 夾 牽 出 全 省 首 起 侵 害 消 費 者 個 人 信 息 保 護 權 系 列 案“葉美女，恭喜交房，請問你裝修公司定了沒，我們是……”

　　“葉姐，我們是環保漆的代理商……”

　　“葉女士好，我們是專業改水電的，你什么時候開始裝修呢？”

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　　去年12月，德陽市民葉女士頭天拿到新房鑰匙，第二天就接到無數裝修公司、建材商家打來的電話，本以為回絕了就安生了。但葉女士說，“隔一兩天又打來了，不僅知道我的姓名電話，連住在哪一棟哪個單元哪個房號都是一清二楚，簡直可怕。”除了電話還有不勝其擾的短信，“人都要整瘋了”。

　　在德陽，有著葉女士這樣遭遇的市民不在少數。更有甚者，一德陽市民在廣州買了套房，房子還沒交，每天就會接到數十通推銷電話。

　　那么，這些市民的個人信息是怎么被泄露的，又是怎么被利用的？1月6日，德陽市工商局向華西都市報記者披露，他們正在查辦一起侵害消費者個人信息保護權系列案，這在全省尚屬首次，目前該系列案正在進一步深挖中。但案情背后的灰色產業鏈已大體可見。個案解析30人裝修公司6人專職每人每天打130個電話哪怕被罵也如實記錄

　　據辦案人員調查，商家非法獲取的這些個人信息主要用于短信和電話營銷。

　　他們查處的一家裝修公司，便設有專門的電話營銷部，部門6個人，在同一間辦公室里辦公，分別值守一部電話，每個電話旁邊還配備了一份名單和一個筆記本，“這家公司總共才30人，可以想象電話營銷對他們的重要性，也足見這份名單的重要性。”

　　這些電話營銷人員都是進行了專門的培訓，如何自我介紹，如何一步步溝通等，“他們一天至少要打上百個電話，我們查的這家公司有規定，每人每天必須要打130個電話，并且將每一個通話的情況詳細記錄下來，哪怕是被對方罵了，都得如實記錄。”

　　“每天下班前要進行總結會，梳理潛在客戶和重點突破名單。”一名辦案人員說，一旦有業主對他們表達出了興趣，他們就會進行有針對的專屬營銷手段，“不光打電話，還會在節慶的時候，甚至生日的時候，通過短信進行問候。”

　　受訪的盧先生也表示，雖然自己對電話營銷比較反感，但是在購買家裝材料或者家具的時候，還是會到給自己打過電話的門店去看看，“至少聽說過他們的名字，有那么一些印象。”

　　據辦案人員調查，正是大多數市民都有盧先生這樣的行為，商家才會對電話營銷如此熱衷。