為了減少呼叫中心語音流失，鹽城鐵通制定了呼叫中心保存一系列的改進(jìn)措施，有效的盤活了既有用戶，減少了零流量用戶的增加，提高了新增用戶入網(wǎng)率：一是做好親情回訪工作，進(jìn)一步回訪既有用戶，指導(dǎo)用戶將400號(hào)碼對(duì)外進(jìn)行宣傳，以提升企業(yè)形象宣傳為切入點(diǎn)，讓用戶對(duì)自己的400號(hào)碼的進(jìn)行宣傳，提高使用率；二是針對(duì)目前表示不用的呼叫中心用戶，上門進(jìn)行回訪，采取多種優(yōu)惠政策，刺激用戶繼續(xù)使用，盡量盤活不流失；三是400賬期收入納入我公司的賬期實(shí)收率考核中，每月按實(shí)出賬，安排人員進(jìn)行催繳；四是加大呼叫中心類業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度，要求所有營(yíng)銷人員熟練掌握呼叫中心業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)中小企業(yè)，既有集團(tuán)客戶進(jìn)行營(yíng)銷，增加呼叫中心業(yè)務(wù)量，以此減少零次呼占比。