今年以來，南京市人社局進一步加大投入，增強“三方通話”實時解答服務能力和工作效能，實現局“12333”與市“12345”實時聯動，通過“三方通話”與來電群眾實時進行在線溝通，第一時間解決群眾咨詢類訴求。對無法通過現場解答方式解決的訴求，則嚴格做到4個工作小時簽收工單、8個工作小時交辦工單、5個工作日內辦結工單。自市“12345”政府服務呼叫中心5月新系統正式上線以來，共辦理市“12345”政府服務呼叫中心交辦訴求5263件。經“三方通話”直接解答4609件。在市新考核指標中，及時簽收率、及時交辦率和按時辦結率均達100%，及時聯系率達95.02%，與去年同期相比，12345工單受理量有所下降，投訴數量減少正是得益于大力推行源頭分流、快速反饋的工作方式，群眾的疑問第一時間得到答復，對人社工作滿意度因此不斷上升。

　　近日，市民陸先生撥打“12345”反映，自己繳費年限（工齡）40年，養老金只拿1600多元，而妻子繳費年限29年，養老金卻拿1700多元，懷疑養老金計算有問題。針對陸先生的質疑，市12345話務員及時轉接12333核實市民繳存信息得知，陸先生歷年社保繳費基數過低，并且有欠繳補繳情況，其計算基礎養老金的繳費工資指數只有0.51，從而直接影響了他的養老金水平。隨后工作人員又陪陸先生去前臺窗口打印自己的養老金計算明細清單，對此陸先生表示理解。