靈云科技訊：捷通華聲近日宣布在國內(nèi)率先推出靈云實時智能語音分析系統(tǒng)，該系統(tǒng)可實現(xiàn)高效、高準確率實時語音轉(zhuǎn)寫，為呼叫中心等機構(gòu)提供及時的服務(wù)支持，并可根據(jù)實際業(yè)務(wù)需求，定制開發(fā)特定行業(yè)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，為企業(yè)提供強大的數(shù)據(jù)信息挖掘分析能力支持。靈云實時智能語音分析系統(tǒng)已成功在中國某大型保險公司上線應(yīng)用，得到了用戶的充分肯定。

　　目前國內(nèi)所應(yīng)用的語音質(zhì)檢與分析系統(tǒng)多為非實時，很難滿足企業(yè)用戶對信息處理的及時性需求。捷通華聲憑借在金融、通信等眾多行業(yè)深耕多年的技術(shù)積累以及靈云智能語音識別（ASR）、語義理解(NLU)、大數(shù)據(jù)挖掘在CTI領(lǐng)域的技術(shù)突破和成功應(yīng)用實踐，經(jīng)過市場的深入調(diào)研與需求磨合，終于推出了國內(nèi)第一個實時智能語音分析系統(tǒng)，為國內(nèi)企業(yè)呼叫中心全面提升質(zhì)量監(jiān)控與數(shù)據(jù)分析提供了強大的保障。

　　靈云實時智能語音分析系統(tǒng)擁有強大、全面的數(shù)據(jù)處理機制，通過對海量通話信息進行趨勢分析、交叉維度分析、根源原因分析等的研究，為企業(yè)提供全方位的營銷支持，并且靈云實時智能語音分析系統(tǒng)界面的操作也是極其的方便快捷，可與呼叫中心的信息系統(tǒng)無縫集成。

　　長期以來，呼叫中心作為企業(yè)對外服務(wù)的重要窗口之一，扮演著業(yè)務(wù)咨詢、營銷推廣、投訴處理等重要角色，在與客戶長期的直接溝通中，不僅為用戶提供了業(yè)務(wù)服務(wù)，也積累了大量甚至是海量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，通過對這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)展開營銷挖掘與分析，可為企業(yè)的市場營銷決策提供全面、可靠的依據(jù)，從而全面提升企業(yè)的服務(wù)水平與質(zhì)量。

　　由于傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢具有人工成本高、抽樣比例小、公正公平性低、數(shù)據(jù)匯總分析難等諸多缺點，已無法滿足當下呼叫中心對坐席服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測的需求，也難以承擔企業(yè)從海量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中挖掘分析營銷信息的重任。

　　順應(yīng)市場對語音質(zhì)檢分析的強烈需求，捷通華聲推出了靈云實時智能語音分析系統(tǒng)，該系統(tǒng)在目前市場上常規(guī)語音質(zhì)檢的基礎(chǔ)上，率先實現(xiàn)了實時語音轉(zhuǎn)寫，并且可提供特定行業(yè)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)定制。相比常規(guī)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，定制的特定行業(yè)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)擁有更強的用戶需求分析、競爭對手分析、成單率分析、新產(chǎn)品推廣分析、知識挖掘分析、產(chǎn)品趨勢分析等營銷信息的挖掘分析能力。

　　靈云實時智能語音分析系統(tǒng)已成功應(yīng)用于中國某大型保險公司的呼叫中心，獨創(chuàng)性的實現(xiàn)了實時語音質(zhì)檢，實時延遲小于1秒，為坐席人員提供全面即時的話術(shù)支持，全力輔助坐席人員開展電銷推廣工作，得到了合作伙伴的高度肯定。

　　隨著市場由“市場主導(dǎo)”向“客戶主導(dǎo)”的轉(zhuǎn)化，企業(yè)對呼叫中心蘊藏的海量“金數(shù)據(jù)”的挖掘需求越來越細、越來越高。對此，捷通華聲也在積極開發(fā)靈云深度語音分析系統(tǒng)，開展針對客戶屬性細分、行為細分、需求細分、態(tài)度細分和安全細分等細分領(lǐng)域的研究，為企業(yè)提供客戶活躍度分析、客戶渠道行為分析、營銷策略分析、客戶流失挽留分析、用戶體驗分析等更全面更深入的營銷支持。

　　當前，銀行、保險、證券、通信、航空等服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，作為服務(wù)窗口的呼叫中心扮演著越來越重要的角色，呼叫中心在不斷積累豐富、大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如何讓這些“沉睡”的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)變成“金數(shù)據(jù)”，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)資源利用的最大化，對金融、電信等具有明顯“客戶主導(dǎo)”特征的行業(yè)來說尤為重要。靈云實時智能語音分析系統(tǒng)，一方面可以幫助企業(yè)實現(xiàn)高效率的客服質(zhì)檢與電銷推廣質(zhì)量分析，提升服務(wù)質(zhì)量與管理水平；另一方面更可為企業(yè)提供強大的大數(shù)據(jù)營銷挖掘與分析能力，為企業(yè)提供調(diào)整市場營銷策略的依據(jù)，提升客戶對企業(yè)的滿意度，強力推進呼叫中心從成本中心向利潤中心的歷史性轉(zhuǎn)化。

　　靈云智能語音分析系統(tǒng)強大的語音識別能力完全得益于靈云語音識別技術(shù)多年的技術(shù)積累，以及上千家企業(yè)用戶的應(yīng)用實踐和磨合。靈云語音識別技術(shù)具備識別率高、響應(yīng)速度快、支持話者分離和智能語音端點檢測，口音和方言適應(yīng)能力強，以及可定制模型、支持多種處理模式等諸多優(yōu)點。除支持中文識別外，還支持英文、維語等多語種識別，特別是中文普通話，識別率可達96%以上，實時率在0.3以下，提供自由說識別、語法識別、關(guān)鍵詞檢出和語音質(zhì)檢分析等豐富多樣的功能選擇，已經(jīng)廣泛應(yīng)用于呼叫中心、客服中心的IVR導(dǎo)航、自動語音質(zhì)檢分析等需要用到智能語音技術(shù)的領(lǐng)域。

　　如今，捷通華聲不僅在語音識別領(lǐng)域占有領(lǐng)先的市場份額，而且在金融等中國智能語音技術(shù)市場的占有率也超過了50%。經(jīng)過長期與國內(nèi)金融、電信、交通、能源及CTI等各領(lǐng)域企業(yè)保持良好的合作伙伴關(guān)系，憑借為合作企業(yè)提供周到細致的技術(shù)服務(wù)，捷通華聲靈云智能語音服務(wù)從北京奧運會到上海世博會；從縱貫中國的高鐵到各大飛機場；從建行、農(nóng)行等各大銀行聲訊服務(wù)到各領(lǐng)域呼叫中心服務(wù)；從各個醫(yī)院語音叫號到各地長途汽車站。可以說，從2000年到今天，捷通華聲無時無刻、無處不在地為中國億萬大眾提供最先進的智能語音服務(wù)。2014年，捷通華聲憑借在智能語音產(chǎn)業(yè)界所做出的貢獻與絕對領(lǐng)先的智能語音技術(shù)能力，在“第六屆中國行業(yè)信息化獎項評選活動”上一舉奪得“中國智能語音產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)大獎”，成為智能語音產(chǎn)業(yè)中第一個獲得此項殊榮的企業(yè)。

　　未來發(fā)展，捷通華聲將進一步深化與清華大學“靈云科技、源自清華、服務(wù)全球”的戰(zhàn)略合作，繼續(xù)完善靈云智能語音分析系統(tǒng)，為銀行、保險、證券、通信、航空等行業(yè)提供更加完善的語音分析系統(tǒng)，強力推進呼叫中心從成本中心向利潤中心的歷史性轉(zhuǎn)化。

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