“無論你是在農村的田間地頭，還是在牧區的草原深處，只要你撥通12348，你就會享受到最優質最熱情的法律服務。”這是7月9日上午，內蒙古自治區司法廳副廳長張德成在內蒙古“12348”公共法律服務平臺全面開通運行新聞發布會上為該平臺做的“廣告”。

　　此前的時間是忙碌的。半年多的精心設計、認真研發、不斷完善，一個多月的試運行，與自治區政務云計算中心對接，與移動、電信、聯通三大網絡互聯互通……一個集熱線平臺、網絡平臺、手機平臺、服務大廳為一體的公共法律服務平臺打造完成，全區公共法律服務實現了“一線通、一網通、一掌通、一站通”和城鄉全覆蓋。張德成說，這樣的水平在全國可以列入前三位。

　　司法廳信息監控指揮中心主任王平介紹，“一線通”即用手機、固定電話撥打“12348”，沒有繁瑣的語音提示，按1鍵用普通話回答，按2鍵用蒙古語回答；“一網通”是在IE地址欄輸www.12348.gov。cn或在百度引擎中輸入“內蒙古自治區12348”登錄“12348”網站；“一掌通”即通過訂閱號添加公眾號“法治內蒙古”或通過服務號添加公眾號“內蒙古司法廳”；“一站通”即在12個盟市司法局設有的服務大廳均可獲得來訪咨詢。

　　為了降低咨詢成本，減輕群眾的咨詢資費負擔，司法廳積極協調移動、電信、聯通公司，在免去了“12348”公共法律服務平臺建設專線費用的基礎上，又在群眾撥打咨詢電話時繼續給予資費優惠。王平說:“三大公司手機網絡用戶均可享受10分鐘內全部免費，超出10分鐘之后按每分鐘1角錢計費。一般的咨詢10分鐘足夠。”

　　內蒙古法律援助中心主任李學義告訴《法制日報》記者，為保證“12348”公共法律服務平臺規范運行，建立全區統一的規章制度和操作規范，自治區司法廳制定下發了《“12348”公共法律服務平臺管理暫行規定》，明確司法廳負責全區平臺建設和監督管理工作，保障平臺信息技術穩定和暢通，每個盟市設立3個公共法律服務熱線平臺坐席，每個坐席配備兩名共6名咨詢員，3人一班，每日兩班倒，實行12小時工作制，每班保證有一名蒙漢兼通咨詢員。咨詢員由具有豐富的法律知識和法律專業工作經驗的律師或者退休法官、檢察官等專業人員擔任。司法廳對各個平臺服務質量進行抽查監督，及時通報服務情況。

　　張德成說，2015年，內蒙古司法廳黨委對“12348”公共法律服務平臺建設作出全面部署，首先在錫林郭勒盟開展試點，并于4月15日在該盟召開了現場推進會。5月28日，司法廳舉辦了“12348”公共法律服務平臺應用業務培訓班，對12個盟市共72名平臺坐席值班人員進行了培訓。6月1日，全區開始了平臺試運行。

　　張德成告訴記者，內蒙古“12348”公共法律服務平臺有兩個特點:一是全國首家蒙漢雙語法律服務平臺；二是平臺定位為集解答法律咨詢、判斷咨詢案情、指引解決路徑為一體的“診所式”法律服務平臺。