臺灣臺中市正規劃將1999為民服務專線呼叫中心的人事由委辦收回自辦，引發員工憂心工作不保，市府今天說，擬以約聘雇人員擔任。

　　臺中市1999為民服務專線于97年開辦，并從98年起將軟硬體全部外包給中華電信，話務人員從最初的10人到現在已有約70人，每日采3班輪流制，現行員工擔心一旦由市府收回自辦，會影響自己的工作權益。

　　臺中市研考會主委柳嘉峰解釋說，目前話務人員待遇不高，使得流動率達10%左右，正研擬修改為采用約聘雇人員，以提高人員的待遇，減少流動率，也能提升服務品質。

　　研考會指出，1999話務中心提供24小時電話市政服務，目前采勞務委外方式委托中華電信辦理，現有人員約70人，每個月話務量接近16萬通，服務市民績效良好，成為臺中市民的好幫手。

　　研考會表示，目前新進話務人員白天班平均薪資約新臺幣2萬5000元，大夜班約4萬-5萬元，目前每年委外辦理經費約4000萬元；一旦改為新制，新進人員起薪從2萬8000元起，整體經費將比現行增加1000多萬元。

　　至于有話務人員擔心改制后影響工作權益，研考會說，已發出問卷調查話務人員留任意愿，也有人不想留在公家機關內，因為市府的加班費及發放獎金方式都有限制，目前全案仍在規劃中。