山東威海市質監局大力宣傳威海市標準化獎勵政策，鼓勵和引導企業主持、參與國標、行標的制修訂工作，推進我市農業、工業、現代服務業標準化。在該局指導下，12349呼叫中心已建起362項服務標準。

　　7月14日下午4時，大姐家政公司接到12349呼叫中心的派單電話——一位家住櫻花小區的老人需要保潔服務。

　　與客戶取得聯系后，大姐家政公司保潔員王春舉很快趕到客戶家。一進家門，她就習慣性地穿上鞋套、系上圍裙、戴好工作證。得知老人需要打掃廚房，她便忙活起來。王春舉說：“從入戶到完成工作，服務的每一環節都有明確標準，如果做不到，客戶可以向12349熱線投訴。”

　　在12349，不僅是保潔服務，開鎖、代駕、生鮮配送、車輛維保、居家購物等各個服務項目都制定了明確的服務和收費標準。

　　“這些標準的制定，離不開市質監局的指導。”威海市居家服務呼叫服務中心主任助理張晉說，自2012年起，市質監局工作人員指導中心從無到有建立起362項標準，幫助中心申請成為國家級服務標準化試點項目和省級服務業標準化重點項目。此外，還為中心爭取到70萬元省級項目資金。

　　如今，12349呼叫中心建立起覆蓋服務全過程的服務標準體系，包括服務通用基礎標準體系、服務保障標準體系、服務提供標準體系等。通過標準化建設，中心提高了服務質量，提升了工作效率，節約了運行成本。同時，中心的運行模式得到廣泛推廣，目前，已實現對七個區市的全覆蓋。

　　在市質監局的大力推動下，截至目前，全市企事業單位制修訂國際標準2項、國家標準226項、行業標準358項，地方標準61項；全市共有63種產品采用國際標準或國外先進標準；44家企業通過了標準化良好行為企業確認，其中AAAA級6家。服務標準化試點24家，其中國家級試點6家；農業標準化示范區16個，其中國家級14個。11家服務標準化試點通過現場確認、13個農業標準化示范區完成創建。