以“共享經濟下的服務轉型與創新”為主題的上海站巡展活動于7月2日在上海順利召開。來自金融、汽車、制造業和互聯網等多個行業的客戶以及合作伙伴共100余人參加了本次會議。活動中，億迅向各位企業用戶和合作伙伴展示了最新的全媒體在線客服系統，通過模擬客戶通過多媒體渠道，如何完成汽車貸款的整個業務場景，生動形象地向與會人員展示在全媒體客服平臺中，各個渠道是如何統一聯動，為客戶提供多渠道“連續”、“一致”的體驗，讓客戶和合作伙伴能近距離感受全媒體交互系統帶來的便捷體驗和價值提升。同時，通過視頻客服的演示，展現了聯絡中心視頻業務向智能手機和移動互聯網拓展的應用發展。會議中，億迅還結合行業案例，通過分享最佳實踐，與用戶一起探討如何成功實現服務轉型，把握無限商機。
中國正處于互聯網創新轉型的關鍵時期，在如今分享經濟時代下，由移動互聯網發展所驅動的技術變革催生了傳統客服模式的變革，無論是基于原有客服模式的技術革新，還是基于新興社會化媒體的客服方法探索。改變傳統的服務和營銷方式、迎合用戶全媒體渠道交互的需求，已成為當今企業必須做出的選擇。億迅作為大中華區全媒體交互中心解決方案最初的倡導者，順應市場變化，不斷推出新的產品與服務。億迅及其合作伙伴Genesys，Verint，Yealink，Audiocodes，Plantronics和CCCS希望借助本次巡展活動，向廣大企業用戶和合作伙伴全面介紹移動互聯下的服務變革趨勢，了解領先的互聯創新技術，促進企業運營管理水平、提升客戶服務質量。
億迅執行董事、首席戰略官李農先生表示：“隨著互聯網和社會化媒體的發展，越來越多的人可以用更低的成本分享自己的產品、服務、智慧與數據，e代駕，Uber，Airbnb，58到家都是分享經濟的產物，在呼叫中心行業如何融入分享經濟的思想，實現人人服務，這對每一位呼叫中心行業從業者都是極大的挑戰。在客服領域，全網搜索、社會化媒體交互、智能機器人、語音和文本分析，微信公眾號與企業號的打通，都為實現全媒體交互提供了技術保障。”
億迅執行董事、首席戰略官 李農
玫琳凱作為億迅的全媒體客戶，在會議中和嘉賓們分享了建設全媒體互動中心的實踐經驗。玫琳凱是全球最大的護膚品和彩妝品直銷企業之一，致力于打造業內體驗領先、服務創新、技術成熟的服務門戶。目前，玫琳凱的微信客服占所有人工服務58%，客戶滿意度達到97%。微信客服平臺的建立不僅提高了客戶和公司的粘連度，智能交互也有益于降低人工咨詢，提高了客戶體驗，同時也降低了服務成本。
玫琳凱客服總監 徐淵
隨后，Genesys在會議中和各位嘉賓分享了服務體驗中的關鍵客戶需求，以及什么是真正“有效”的客戶體驗、企業客戶該如何設計“有效”的客戶體驗并做到相關資源配置。Verint和Yealink也分別就共享經濟下如何幫助企業客戶實現客戶價值、完善客戶體驗表達了各自的觀點。ICMI國際客戶管理學院中國區總裁呂克勤主持了會議最后的圓桌論壇環節，就“價值交互中心與輕平臺”的話題與來自上海通用汽車有限公司、中國工商銀行、以及Audiocodes的嘉賓深入討論并分享經驗。
最后，億迅高級銷售副總裁洪國東先生表示：“我們希望本次上海站的巡展活動，作為公司推動全媒體市場發展的新契機，為廣大企業用戶和合作伙伴奉獻一場技術的饕餮盛宴。隨著中國經濟的發展和環境改變，我們愿意與客戶和合作伙伴一起共同成長，迎接萬物互聯時代的到來，攜手實現互利共贏。”
億迅高級銷售副總裁 洪國東
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億迅（中國）軟件有限公司是大中華區領先的全媒體交互中心解決方案供應商，我們圍繞客戶的需求持續創新，提供全媒體交互中心解決方案和聯絡中心的云服務。億迅在兩岸三地擁有超過350多家企業客戶，包括電信、銀行、保險、政府、流通、企業、航空、運輸、廣電媒體、休旅娛樂、公共服務等14個行業，總座席規模超過9萬席。目前，億迅在北京、上海、廣州、深圳和香港擁有分公司，有超過60%的員工為專業工程師。我們以構筑無礙溝通的社會為愿景，運用聯絡中心領域專業經驗，消除企業和客戶之間的閡，讓人們暢享服務，暢享生活。
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