面對不可阻擋的趨勢，傳統產業惟有積極擁抱，有效利用新媒體去中心化和雙向交流的特質，以及信息傳播更加快速及時等方面的優勢，充分發揮內容與平臺的優勢達到雙贏的結果，才不被潮流所拋棄。

　　那么作為傳統的電信運營商，該如何去擁抱社交化媒體的潮流？面對移動互聯網的發展給電信運營商傳統業務帶來巨大沖擊——傳統業務市場份額下滑以及加速了電信運營商營收模式的轉變。電信業務內容已從以往的打電話、發短信，向多種數據業務擴展，隨之而來的，人們對客服的需求在量和深度上都大為增加。而傳統的企業客服呼叫中心人員數量受限于企業用工總量和人工成本控制，不可能與業務發展保持同比例增長，客戶滿意度面臨較大的壓力。通過社交媒體來創新服務，則能夠提高效率，降低成本，提升面向移動互聯網的服務能力。

　　電信運營商積極調整市場策略，利用新媒體助力電信業務發展，將移動互聯網新媒體渠道建設成為自身客戶服務渠道。 中國電信湖南客服微信公眾號（下面簡稱湖南電信微客服）自2012年底上線以來，就在積極的改變傳服務方式、迎合用戶對新媒體渠道的需求。中國電信湖南客服中心緊跟移動互聯網發展趨勢，抓住微信在信息傳播上速度快、廣度深以及互動性強等特點，強勢推出以用戶為中心的線上咨詢、業務辦理綜合服務平臺。傳統的社交媒體重在信息互動，而運營商客服渠道的作用則是服務和營銷。湖南電信微客服將兩方面功能相結合，實現號碼綁定、業務查詢和辦理、寬帶報障、實用內容推薦等功能，客戶足不出戶，便可輕松辦理各種業務，享受海量有趣資訊。同時通過湖南電信微客服，用戶還可與在線客服實現實時溝通，人工在線可以進一步解決用戶的疑難需求。

　　市場規律告訴我們，掌握年輕用戶就是掌握了市場。年輕的用戶是最有消費潛力、最有帶動性的一群人，也是各企業最想占據的人群份額。湖南電信微客服自然也是不會放棄這塊香餑餑，針對這快市場開展了一系列有趣、互動性高的宣傳活動。例如每月26日-到次月6日微信客服紅包發發發，艇開心轉轉轉，學霸學渣大作戰等，大大的提高了年輕用戶的關注與興趣，同時也提升了電信的美譽度。

　　可以說，中國電信湖南客服的微信公眾號，不僅僅是個宣傳的平臺，更是服務客戶的平臺，真正做到你在哪里，服務就在哪里，24小時服務不打烊。