CTI論壇(ctiforum.com)6月30日消息（編譯/老秦）: 傳統上，呼叫中心在招聘員工的時候深入探討了一些非常典型的勞動力資源：比如在校學生，或者年輕的單身的只是需要一份工作的......任何工作。雖然不是說這些人不是好員工，企業希望員工能長期穩定地在企業工作，既有經驗身體又可以勝任 - 這對保持低的員工流失率是很重要的 - 希望有其他可以選擇的勞動力資源。不妨考慮一下退伍軍人。
今天的美國退伍軍人失業率相當高。許多受傷或殘廢軍人發現重返職場是非常困難的，其本身也難以適應，這其中的原因很多。一些美國公司在招聘時已經開始更多地關注老兵。電視和互聯網巨頭Comcast日前宣布，計劃在未來三年內招聘10，000名退伍軍人，預備役和配偶。還有一些企業，包括第三方聯絡中心，都有完善的老兵招聘計劃。其中包括總部位于亞特蘭大的VetConnex，這是由一名美國退役陸軍上將所領導的公司。還有位于拉斯維加斯的InteliCare Direct（ICD），位于俄亥俄州阿克倫城的InfoCision管理公司和AT＆T等。
據莫奈軟件公司首席執行官查克·夏爾洛（Chuck Ciarlo）最近的一篇博客，退伍軍人造就了偉大的呼叫中心坐席，這源于各種原因，主要包括：
- 一個加速的學習曲線：老兵可以快速學習新的技能和概念
- 團隊合作：軍事上鼓勵個人和集體的生產力
- 臨危不懼：如果退伍軍人可以在戰斗情況下承受壓力的話，他們肯定能應付緊張的時間表和憤怒呼叫者的嚴峻考驗
- 服從命令：服從是軍人的天職，退伍軍人具有服從的職業素養
- 完整性：退伍軍人熟悉誠實努力工作的理念，他們每天都會把他們的最佳狀態投入到工作中
“軍人的很多品質是呼叫中心坐席所應具備的，曾經服務于軍隊的人具備這些品質。記住下次招聘時要留心那些退伍軍人。”夏爾洛（Ciarlo）寫道。
一些退伍軍人是殘疾人，而聯絡中心的工作非常適合殘疾人，無論是在職場的還是在家的都可以，如果他們不方便出行的話可以在家辦公。得益于今天的基于云的呼叫中心技術，退伍軍人可以通過技術和協作解決方案而成為聯絡中心的一部分。
這對于高流失率卻招不到人的呼叫中心行業來說是一個不錯的選擇。這也是一種“回饋”社會的偉大方式，這些退伍軍人是為國家做出過貢獻的人，值得尊敬。
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