房開(kāi)企業(yè)為賣商鋪，通過(guò)中介請(qǐng)上海一家外呼公司用透?jìng)骷夹g(shù)虛擬客服號(hào)碼，向用戶群呼語(yǔ)音廣告營(yíng)銷。對(duì)此，貴州省通信管理局依法予以了查處，這是貴州省查處的首起騷擾電話案件。

　　近期，貴州省通信管理局就用戶舉報(bào)接到顯示為96XXX號(hào)碼的騷擾電話進(jìn)行了調(diào)查。經(jīng)查，96XXX系省內(nèi)一家呼叫中心提供給某房開(kāi)商客戶服務(wù)熱線。按照有關(guān)規(guī)定，提供該號(hào)碼的平臺(tái)不具備電話呼出功能。也就是說(shuō)，96XXX是客服熱線，客戶可以打進(jìn)來(lái)，房開(kāi)商不能打出去，更不能群呼語(yǔ)音廣告推銷。

　　為了促銷商鋪，房開(kāi)商和一家中介公司達(dá)成合作。中介公司找到了上海一外呼公司，由其發(fā)送商鋪群發(fā)促銷語(yǔ)音廣告。上海外呼公司采取了透?jìng)骷夹g(shù)，虛擬主叫號(hào)碼，將房開(kāi)商客戶服務(wù)電話96XXX作為來(lái)電顯示在用戶電話上。這種語(yǔ)音促銷廣告持續(xù)了兩至三天，每天外呼數(shù)量逾5000個(gè)。

　　貴州省通信管理局執(zhí)法人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中介公司為房開(kāi)商進(jìn)行電話外呼營(yíng)銷，但該中介公司不具備呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，屬于無(wú)證經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)。上述行為違反了《中華人民共和國(guó)電信條例》相關(guān)規(guī)定，省通信管理局依法對(duì)其進(jìn)行了行政處罰。

　　為有效治理騷擾電話，維護(hù)電信用戶合法權(quán)益，貴州省通信管理局正在開(kāi)展騷擾電話專項(xiàng)清理整頓，其中要特別清查“3.15”曝光利用透?jìng)骷夹g(shù)虛擬主叫號(hào)碼的違法違規(guī)行為，確保主叫號(hào)碼正確真實(shí)傳送。除此之外，省通信管理局特別針對(duì)呼叫中心業(yè)務(wù)首次提出業(yè)務(wù)規(guī)范：不得通過(guò)呼叫中心業(yè)務(wù)平臺(tái)語(yǔ)音群發(fā)的方式，向非定制用戶實(shí)施電話營(yíng)銷。

　　如果你遭遇上述類似的騷擾電話，請(qǐng)撥打各通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)客戶服務(wù)號(hào)碼或貴州通信用戶申訴受理中心12300進(jìn)行申訴舉報(bào)。