去年11月，廣州12345市民服務熱線招收了首批13名殘疾人話務員，為殘疾人就業拓寬了渠道，今年正籌劃招收一批視障話務員。廣州市殘疾人就業培訓服務中心表示，今后將以此作為試點，逐步扭轉如“視障人士只能做盲人按摩”等殘疾人就業舊思路。

　　據了解，12345市民服務熱線一共有600多名話務員。據了解，殘疾人話務員的坐席比例將再逐步提升到12%~15%。

　　12345市民服務熱線負責人史文昕表示，已將招收視障話務員納入今年工作計劃，計劃招收30~40人，目前有一個操作困難亟待破解，“我們還未能選到適用的讀屏軟件。”她解釋，視障話務員必須依賴讀屏軟件開展工作，而目前試用的讀屏軟件，跳轉較慢，如果話務員翻查的子目錄較多，可能需時較長。

　　廣州市殘疾人就業培訓服務中心負責人孔慶彪表示，近年來，廣州市殘疾人成功就業率逐年提升，每年至少有1300多殘疾人通過該中心推介走上工作崗位。孔慶彪說：“為什么12345熱線會考慮招收視障話務員呢？其實，在設置崗位上，我們一起做了很多努力。而站在殘疾人的角度，我們是希望逐步擺脫一些舊思路，譬如視障殘疾人就只能做盲人按摩這樣的舊思路。”