Genesys與Microsoft商用版Skype的集成，會為大家帶來什么驚喜呢？點擊視頻一探究竟吧！

　　Genesys（www.genesys.com/cn），全渠道客戶體驗（CX）和聯絡中心解決方案的市場領導者，今天宣布推出一款與Skype for Business集成的方案，為企業的統一通信和聯絡中心，提供最佳的一體化的客戶交互應用：Genesys客戶體驗平臺。

　　Genesys與Microsoft商用版Skype

　　John想要貸款買輛新車。他登錄gbank的網站查看貸款產品，期望獲得5萬美元的貸款。系統自動彈出一個聊天對話框，John點擊開始聊天。這確保John得到個性化的體驗。根據gbank的商業規則，超過2萬5千美元的貸款須由貸款專員處理。因此，系統發起了John 與 Claire的對話。

　　Claire是個工作熟練的聯絡中心座席員。她的電腦內嵌Microsoft 商用版Skype 的Genesys Workspace工具，使她能夠接收并處理gbank所有客戶類型的交互。

　　Claire收到一個通知顯示John對車貸感興趣。Claire先以聊天的形式與John交談，隨后在網頁上與John開啟了視頻會話。商用版Skype使gbank的客戶與座席能夠方便地從聊天轉換到視頻交互。

　　John想了解更多關于賬戶及貸款信息。Claire認為這些問題由John在gbank的客戶經理Dimitry答復會更加有效。

　　Claire通過集成了商用版Skype的Workspace查看了一下，發現Dimitry正處于空閑狀態。然后她向Dimtry發起了一個咨詢呼叫。查看Dimitry的空閑狀態，并點擊啟動交互的功能增加了gbank內部流程的靈活性。

　　Dimitry是John的客戶經理。他接收到聯絡中心發來的客戶需要緊急協助的通知，并接受了該呼叫請求。John希望得到建議。于是Claire詢問Dimitry能否直接與John交談。Claire將電話轉接給Dimitry，讓他直接和John討論貸款細節。

　　幾天后，John打電話給Dimitry確認貸款申請。Dimitry不在，因此電話被路由至語音門戶：“你好，John。歡迎致電gbank。由于您使用電話呼叫，您已自動登錄gbank。如果您想進一步了解兩天前曾咨詢的車貸問題，請回答”是“或者按”1“號鍵?；蛘甙?hellip;…”語音門戶建議John撥打Dimitry的手機。

　　由于Dimitry正在處理另一位VIP客戶的問題，沒有接聽John的來電。John的電話隨即被路由至由貸款顧問組成的gbank后備工作組。商用版Skype使系統可以查看后備工作組的空閑狀態與可用性，合適的后備顧問會同時接收到預警通知。John的電話能快速被合適的顧問接聽。

　　Annie是后備工作組的顧問，接收到包含客戶交互歷史信息的通知。她接聽了電話，為John提供了幫助。在Annie 的幫助下，John最終完成了貸款申請。Genesys與微軟的統一通信平臺集成，提高了在一線服務客戶的員工的效率，助力企業快速響應客戶需求，保證了實現效益的客戶體驗！