由CTI論壇主辦的2015中國呼叫中心及企業通信大會于4月16至17日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會議的主題是：聯絡中心技術變革與業務轉型。以下是CTI論壇記者采訪深圳市友鄰通訊設備有限公司部門經理肖偉視頻。

　　詳見大會官網：http://www.ctiforum.com/expo/2015/ccec2015spring/index.htm

　　深圳市友鄰通訊設備有限公司成立于1997年5月，國內領先的呼叫中心應用軟件及解決方案提供商。公司成立17年來，服務行業高端用戶，在金融、電信、航空、保險等行業擁有眾多成功案例，并在日本、新加坡、泰國、馬來西亞、菲律賓和中國香港等地成功實施多個項目。公司技術與研發中心位于深圳，并在北京、上海、廣州、福州、成都等地設立了區域性客戶服務中心，使得公司服務可以覆蓋全國。

　　友鄰通訊的核心產品AP Suite呼叫中心質量管理軟件，能為用戶提供完整的呼叫中心質量管理解決方案，其中包括：電話錄音、監聽、屏幕捕獲、質檢考評、話務員在線考試等。 目前，已與AVAYA、CISCO、IBM、HP、Genesys、PCCW、信雅達等行業公司形成緊密的合作關系。

　　此外，友鄰通訊針對市場競爭的需要，推出了VTM錄像系統、Smart CRM客戶關系管理系統、知識庫系統、UC統一通信等應用系統，產品種類日益豐富，可滿足客戶多樣化的需求。

　　友鄰通訊的主營業務包括：呼叫中心整套解決方案，呼叫中心錄音系統，呼叫中心質檢系統，呼叫中心屏捕系統，IVR系統，CRM客戶關系管理系統，VTM錄像系統，企業統一通訊（UC）系統，忙音檢測器，單線錄音盒。

　　友鄰通訊此次參會重點展示了CTR-0110錄音盒和忙音檢測器。

　　CTR-0110錄音盒能夠對模擬電話、數字電話、IP電話、桌面麥克風通話進行錄音，CTR-0110既可以作為獨立的電話錄音設備運行，也能夠通過互聯網作為一個獨立的網點終端運行，友鄰公司提供強大的后臺管理軟件解決方案，對于聯網的設備遠程進行管理、配置、監控、數據調度、備份等大容量錄音管理系統才具有的高級管理功能。

　　由于每個國家、地區之間電話通訊所使用的信令不盡相同，同時又沒有統一的標準，大部分進口交換機如AVAYA、NORTEL、ALCATEL、松下、西門子、東芝、敏迪等都存在中繼無法準確釋放的問題，并且無法釋放的原因各不相同，友鄰通訊的忙音檢測控制器針對每種交換機的不同拆線方式，提供不同的解決方法，它不僅適用于用戶交換機外線呼入呼出的應用，很好地解決了用戶交換機在轉接過程中容易出現的中繼吊死問題。

　　此外，還適用于現有大多數交換機中繼線轉中繼線的應用和交換機的三方會議的應用以及VOIP網關的應用，很好地解決交換機無法識別的忙音信號產生的中繼吊死問題，極大的提高了中繼線的利用率，讓您能夠充分的利用企業的現有資源，減少企業不必要的資金投入。