由CTI論壇主辦的2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于4月16至17日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會議的主題是：聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)變革與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。華為企業(yè)BG呼叫中心解決方案營銷主管范群芳出席此次會議并發(fā)表主題演講《融合創(chuàng)新、引領(lǐng)未來》。
華為企業(yè)BG呼叫中心解決方案營銷主管范群芳：非常高興，首先感謝CTI論壇，CTI論壇已經(jīng)辦了15屆了，它非常好的一點(diǎn)是提供了這樣一個(gè)平臺和機(jī)會，讓大家在這里聚一聚，認(rèn)識一下新朋友，見見老朋友。上來之前見了幾個(gè)老朋友，非常高興。自我介紹一下，我叫范群芳，06年在華為公司一直到現(xiàn)在，一直做呼叫中心這一塊的東西。前面秦總也講到了，從2008年開始，整個(gè)08、09年，呼叫中心的一些變化。以我這些年的經(jīng)驗(yàn)，確實(shí)也是感同身受。因?yàn)槿A為從1993年就開始做呼叫中心了，非常早。但是，這么多年，華為在08、09年之前，更關(guān)注運(yùn)營商的互信的的建設(shè)，真正華為做企業(yè)式的呼叫中心是從08、09年開始的。所以，剛才秦總講的呼叫中心的變化，包括整個(gè)業(yè)界的概念，我有一個(gè)非常深刻的體驗(yàn)。下面是我們的微信號，有興趣的朋友可以一起聊一下，關(guān)注華為呼叫中心產(chǎn)品的同事，朋友，也可以一起認(rèn)識一下。
今天我分享的主題叫“融合創(chuàng)新、引領(lǐng)未來”。華為從做呼叫中心開始，我們都是做運(yùn)營商市場。在現(xiàn)在很多企業(yè)市場，企業(yè)市場現(xiàn)在關(guān)注的一些熱點(diǎn)，像“互聯(lián)網(wǎng)+”，包括像大數(shù)據(jù)，還有一些客戶體驗(yàn)，等等這些業(yè)界的熱點(diǎn)。這些業(yè)界熱點(diǎn)也會影響我們各個(gè)呼叫中心廠商的一些產(chǎn)品的發(fā)展。今天我給大家分享一個(gè)華為對未來呼叫中心整個(gè)發(fā)展方向，包括對整個(gè)產(chǎn)品規(guī)劃整個(gè)的一個(gè)大的趨勢......
