• 2014年度CTI論壇行業應用及市場分析主題沙龍

　　2014年12月22日，由CTI論壇主辦的“行業應用及市場分析主題沙龍暨2014年度CTI論壇編輯推薦獎”活動在京舉行，并正式揭曉了“2014年度CTI論壇編輯推薦獎”評選結果。CTI論壇總經理秦克旋主持自由發言環節并與嘉賓們精彩互動就“聯絡中心管理方式及軟件的趨勢”和“大數據時代 呼叫中心能做什么”進行了探討，旨在討論呼叫中心技術的演進正持續推動客服系統的革新。秦克旋指出：“聯絡中心未來在企業內部的地位會上升，因為大多數客戶的行為分析數據是從聯絡中心得到的。在大數據分析日益被重視的今天，聯絡中心作為客戶信息收集的重要渠道再通過先進的分析工具，必將成為企業制定戰略的重要部門，聯絡中心將會超越原來傳統企業客服部門的歷史地位。另外，隨著多渠道的發展，語音將從長期占據客戶聯絡第一渠道的位置后退，而客戶體驗將成為驅動這一切變革的決定因素。”

　　自由發言環節，普強信息李全忠、宇高通訊贠軍強、Nuance通訊公司大中華區企業解決方案業務總裁陳建斌、來訊通信董寶平、Teleperformance陳輝、七星藍圖孫必勇等業內資深人士均發表了精彩言論，贏得了大家的陣陣掌聲。