據中國互聯網信息中心發布的《第三十四次中國互聯網網絡發展狀況統計報告》顯示，截止2014年上半年，中國移動互聯網網民的規模達到了6.08億，而移動網購的用戶規模超過了3億，是網購市場整體用戶規模增長速度的4.3倍。由此說明，幾乎超過了一半的用戶會在移動端發生購買行為，并且智能手機和4G網絡都在不斷地發展，可想而知移動端的發展不會止步。

　　而客服作為企業與客戶聯絡的關系觸角，承接了企業售前、售中、售后等多個環節的服務鏈接，是企業留住客戶、擴大企業品牌宣傳力的重要影響因素。順應移動互聯網對客戶所帶來的消費、溝通、分享等方式的改變，企業所要做的必定是對客戶行為習慣的響應，對企業客服平臺進行改革和創新，才能真正打造一個“客戶在哪里，客服就在哪里”的方便快捷的客服平臺，從而抓住潛在客戶，提升客服服務質量。

　　據了解，中國最大的APP開發服務商英邁思移動推出了“口袋客服”APP的定制開發服務。為客戶開發具有會員注冊登錄管理、在線互動(消息推送)、在線工單提交管理、手機訂購管理、滿意度問卷調查管理、手機LBS等硬件調用、產品朋友圈轉發管理等強大功能模塊，從而為企業打造集在線客服、滿意度調查、分享轉發等功能于一體化的APP客服平臺。

　　英邁思移動的行業專家向筆者透露，“口袋客服“APP主要為企業帶來三方面的好處：一、APP順應了現代客戶的需求，使得企業的服務更為方便快捷，締造了企業與客戶溝通互動的最佳渠道；二、客服APP不僅僅是服務客戶的工具，更是企業監督客服質量的工具，從而幫助企業優化客服人員，提升客的服務質量；三、手機LBS、產品朋友圈轉發等功能，不僅有助于企業收集客戶信息，促進企業品牌的宣傳，實現更大范圍的推廣。

　　英邁思移動的行業專家還向筆者透露，客服APP能夠與傳統的PC端CRM(客戶關系管理系統)打通，實現對PC端的客戶資料的調用.cRM是企業對客戶訂單、收款、發票、投訴、回訪、合同等客戶資源的統一管理，因此客服APP與PC端CRM資源的雙向調用，更有助于客服人員快速了解客戶需求，為客戶提供專業服務，在服務的過程中還可能由被動服務轉變為主動營銷，提升客服的服務質量，增強企業競爭力。

　　“客戶在哪里，服務就應在哪里”，打造方便快捷的服務已成為每一移動客戶對企業提出的要求。企業唯有對客服平臺進行升級和創新，順應客戶消費、溝通、分享等行為方式的改變，融合客戶的需求變化，才有可能留住客戶，提升品牌宣傳力度。