經過多方面的溝通和產品實力的展示，鼎晟科技成功簽約亳州城管呼叫中心建設項目。

　　12319是全國統一的城市管理服務熱線號碼，也是政府關注民生、傾聽市民訴求的平臺，更是群眾表達社情民意、參與城市管理互動的社會服務窗口。

　　為了能夠及時傾聽到市民群眾對城市管理工作的意見建議，暢通信息渠道，找準工作的突破口和落腳點。開通服務熱線系統后，實現以下功能的展示：

　　12319熱線系統面向整個市城管事業整合呼叫中心、網絡、WEB、數據庫等技術，形成以城管事業電子政務化為終極目標的建設事業信息化全面服務熱線指揮中心解決方案。能夠對語音、傳真、郵件、WEB、短信、電話等統一接入，統一處理。并且形成標準化的數據格式、網絡傳輸模式，從系統的體系架構一級保證對未來12319聯網的要求。

　　當來話者撥通12319電話時，系統自動播放類似于下列的歡迎語：市城建熱線為您服務，選擇人工服務請按1，自動服務請按2“。

　　從信息系統一級支持“事事有著落、件件有回音”的服務效果。即只要進入系統的咨詢、投訴、申告等都要在系統內形成閉環處理體系。

　　12319熱線系統可擴展、可伸縮、可運營、可管理。

　　在業務上可擴展，在容量上可伸縮，具有強大的數據分析能力，能夠在海量的信息中方便地提取有價值的信息，為日后運行引入有償服務機制提供了很好的可運營平臺。(+微信關注CTI論壇微信號ctiforumnews)

　　12319系統將接入功能、導航功能、自動語音查詢功能、人工座席服務功能、熱線轉接功能、信息資料處理緊密聯系起來。用戶撥打熱線電話后，可以根據需要選擇人工服務、自動語音查詢、自動留言，并能夠在幾種服務中來回切換或轉接其它熱線電話；所記錄的資料可以分門別類的進行統計并形成報表，供相關部門進行檢索查閱；意見處理完畢，可由座席主動呼叫用戶，告知處理意見，形成閉環處理流程。