CTI論壇（ctiforum.com）10月14日消息（編譯/老秦）： 經營小型企業充滿了挑戰。雖然大多數人做的小生意都不同，但當談到期望時卻都是一致的。例如，當涉及到客戶服務時，每家企業都期望有良好的服務提供給客戶，無論是大公司或是一人運營的公司。當客戶來電（或電子郵件或文本）時，他們希望得到答復。
從本質上講，任何企業只要有客戶就必須經營一個聯絡中心。即使它只是一個人的公司，因為客戶的咨詢查問不可置之不理，這是至關重要的。對于許多公司來說，這個角色會外包給一個團隊來扮演，為這些分包商提供運營平臺則是平臺提供商的工作。這是在多媒體環境中尤其如此。
“舉個例子，如果作為產品或服務的一部分，你在為你的會員提供服務，你需要一個客戶服務部門來處理呼叫錄音計費，一般查詢和其他的問題，”一篇博客中這樣寫道。“如果你的分包商來做這個服務卻沒有一個中央平臺，這將會對你的企業帶來無窮的麻煩和混亂。”
這是按需付費呼叫中心解決方案最重要的應用之地。小企業可以有機會獲得世界級最先進的客戶服務解決方案，而無需在前期投入大量的金錢，同時，這類解決方案不論分包商位于任何地方都無關緊要。
其原因是，這些解決方案通常會將所有的功能集于一身：一個電話平臺，多媒體功能，通話錄音，客戶關系管理（CRM）的整合，基于技能的路由等等。他們使非常小的公司可以像大公司一樣為客戶提供強大的服務支持。
任何人都可以從任何地方通過高速互聯網連接到這些解決方案的平臺上，從而成為一個呼叫中心座席。對于那些缺乏總部辦公室的小企業來說，這是提供最佳客戶支持的最佳方法。
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