10月15日，2014 -  Genesys (www.genesys.com)， 客服服務和聯絡中心領先的供應商，今天宣布在Gartner峰會/ITxpo推出了行業新的用戶界面典范 - 使用全新設計的用戶體驗（UX）客戶體驗平臺。通過增強了的Genesys客戶體驗、IT、聯絡中心管理，商務客戶能迅速接入、處理相關信息來實現實時決策并對客戶體驗進行控制。這個全新的界面是基于角色和直觀的用戶業務體驗基礎上、在Genesys平臺保持一致、具有可便攜性、并且適用于可穿戴及先進的技術，比如智能手表和谷歌眼鏡等。

　　實時決策來提升客戶體驗

　　聯絡中心和客戶體驗的領導者希望找到更高效管理客戶歷程的方法，這個新設計的界面和流程滿足了他們的要求，設立了全新的標準。除了這些流程的改進，全新的UX還能降低管理聯絡中心運營的管理成本。

　　簡單但精密的設計理念 - 新界面和工作流程建立于七大客戶體驗規則：

　　“ 一致的用戶界面框架，能運用所有的Genesys產品

　　“ 專注于用戶在工作流程中需要實施的任務

　　“ 重新設計高度使用的工作流程來提高實用性

　　“ 基于用戶角色的清晰而有意義的信息呈現

　　“ 易分享和實施的分析來推動業績

　　“ 使用性強，只需很少或幾乎不需要正式培訓

　　“ 基于角色接入的單點登陸能力

　　改變傳統滯后的客戶服務管理工具

　　為什么傳統的聯絡中心管理工具已經跟不上當前客戶體驗市場上領導者的步伐？主要因為信息非實時而且難以獲取。同時，傳統的管理工具需要特殊的培訓、需要IT人員頻繁地變換設置、并且受限于專有的系統和硬件。因此損耗了管理客戶歷程和驅動關鍵業務成果的實時決策。 企業在尋求全新的方法，運用業務情報和大數據來優化客戶體驗。使用了Genesys最新版本的客戶體驗平臺，企業能在合適的時間，針對客戶需求，提供準確的信息，成功地推動業務增長。

　　在Genesys客戶體驗平臺上重新設計的界面

　　“新的Genesys的用戶體驗是一個協作過程的頂峰，包括客戶反饋和市場研究來為Genesys客戶可隨時隨地提供最好的用戶體驗，” Genysys CEO兼總裁Paul Segre，說：“Genesys新的用戶體驗，支持各種規模的組織從根本改進客戶體驗的管理。”

　　關于Genesys

　　Genesys是多渠道客戶體驗（CX）及云和駐地自建聯絡中心解決方案的市場領導者。我們幫助各種規模的用戶將卓越CX轉變為卓越業績.genesys客戶體驗平臺可跨越多種觸點、渠道和交互，打造連貫的最佳流程，使客戶成為品牌的倡導者.genesys在全球80個國家擁有超過4500家忠誠客戶，每天幫助他們處理逾億次數字和語音交互。

　　關于Gartner

　　Gartner (，NYSE: IT)全球最具權威的IT研究與顧問咨詢公司，每天，為客戶提供與技術相關的洞察力來決策者作出正確抉擇。我們是有價值的合作伙伴，客戶在全球超過9000個不同的企業：從企業和政府機構的CIO到IT高級領導人，從高科技及電信企業和專業服務公司的商業領袖到對技術的投資者。通過Gartner市場調研、總裁安排、咨詢和活動，我們與每一位客戶在他們的個人角色中一起研究工作，分析和解釋IT業務。成立于1979，總部位于美國康涅狄格州斯坦福德Gartner，共有6400員工，包括1480多名研究分析師和顧問，客戶遍布在在85個國家。