2014年9月，經過一年的選擇、考察與比較，英國儀器行業巨頭與上海聯合麥通外包呼叫中心（以下簡稱聯合麥通）正式合作，試水中國區現代客服中心應用。聯合麥通將通過專業的外包客戶中心服務為其市場開拓與服務升級做出積極貢獻，這也是聯合麥通在制造業領域的又一新伙伴。

　　該英國儀器行業巨頭在1959年創建于英國牛津，是英國倫敦證交所的上市公司，生產分析儀器、半導體設備、超導磁體、超低溫設備等高技術產品。現已成為世界著名的科學儀器領域的跨國集團公司，擁有分布于英國、美國、芬蘭、德國和中國的十幾個工廠、數十個分公司和辦事處分，業務遍及全球一百多個國家和地區。

　　聯合麥通成立于2001年，十年專業專注，是中國這個新興行業中最優秀的外包呼叫中心服務公司之一；聯合麥通的客戶服務人員，工程師，通過電話、網絡、微信、傳真、自助式語音等等工具，每天可以處理近二十萬個咨詢與訪問，并在此基礎上提供分析與咨詢建議，是這些頂級企業的客戶關系管理與商業活動的信息中心！

　　自雙方合作首月，聯合麥通憑借在服務外包行業多年累積的經驗已為該集團在華南區域的試點中取得階段性成功。雙方都已在為下一輪擴大服務范圍至全國區域做積極準備，共同保持積極溝通，充分分析與了解終端客戶的需求，針對產業特點與第一階段試點效果為中國市場的服務設計越趨成熟的執行標準，為線下的市場服務打下堅實基礎。

　　隨著信息技術的發展和企業對“顧客滿意”重要性認識的加深，世界上越來越多的制造業企業不再僅僅關注實物產品的生產，而是涉及實物產品的整個生命周期，包括市場調查、實物產品開發或改進、生產制造、銷售、售后服務、實物產品的報廢、解體或回收。服務環節在制造業價值鏈中的作用越來越大。制造業企業正在轉變為某種意義上的服務企業，產出服務化成為當今世界制造業的發展趨勢之一。現代外包客戶中心服務將為制造業服務化帶來無限新遐想！