何為WFM？勞動(dòng)力資源績(jī)效管理的概念源自于呼叫中心，已逐漸拓展到業(yè)務(wù)關(guān)鍵型的組織機(jī)構(gòu)，并成為這些行業(yè)的關(guān)鍵解決方案，使各組織在客戶服務(wù)、員工滿意度、運(yùn)營(yíng)效率和盈利能力方面處于領(lǐng)導(dǎo)地位。

　　從預(yù)測(cè)單隊(duì)列呼叫量和創(chuàng)建基本排班計(jì)劃開始，它已經(jīng)演變成一個(gè)復(fù)雜精密的多維管理機(jī)制，用于管理聯(lián)絡(luò)渠道、媒體和技能、虛擬呼叫中心和坐席。目前，WFM還作為大規(guī)模“勞動(dòng)力資源優(yōu)化”策略的中心樞紐服務(wù)于各組織。

　　Teleopti的主要原則包括注重持續(xù)改進(jìn)，并制定解決方案、滿足客戶動(dòng)態(tài)和不斷變化的需求。teleopti通過與諸多世界頂尖呼叫中心攜手，創(chuàng)建各種滿足現(xiàn)代呼叫中心復(fù)雜性的解決方案，包括員工預(yù)測(cè)、排班和優(yōu)化、坐席參與和管理、當(dāng)日管理、報(bào)告和績(jī)效管理，從而更好地達(dá)成這一目標(biāo)。

　　Teleopti WFM在WFM呼叫中心解決方案的易用性、生活方式安排、靈活性/個(gè)性化和支持公開標(biāo)準(zhǔn)方面首當(dāng)其沖。最新的解決方案在我們?cè)O(shè)在瑞典斯德哥爾摩的總部開發(fā)完成，相比以前的解決方案，最新版本擁有超過100多處改進(jìn)，使其成為一個(gè)真正的突破性的WFM解決方案。

　　日前，屢獲大獎(jiǎng)的勞動(dòng)力管理解決方案提供商Teleopti在其最新版本的Teleopti WFM中加入了更大的靈活性和有助于提升員工積極性的游戲。員工比以往任何時(shí)候都有更大的權(quán)力，可在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間實(shí)時(shí)對(duì)他們的工作和生活的平衡產(chǎn)生更大影響。坐席代表也可開展像游戲一樣的有趣的競(jìng)爭(zhēng)，有助于提升他們的積極性，獎(jiǎng)勵(lì)可衡量的高績(jī)效 - 最終改善客戶體驗(yàn)，為公司贏得極大的投資回報(bào)。