國家電網公司客戶服務中心于2012年7月13日正式組建，是國家電網公司集中供電服務業務的執行單位，總部營銷決策的支撐機構，承擔各省95598服務工作質量的監督、檢查與評價。主要業務范圍涵蓋95598呼叫服務、智能網站及電子商務服務、節能及電動汽車推廣服務、重要客戶服務、供電技術與平臺支持服務。

　　中心在天津設立本部，下轄北方（天津）、南方（南京）分中心，北方分中心負責國網北京、天津、山西、安徽、福建、湖南、河南、江西、遼寧、吉林、青海、寧夏、新疆電力，共計13個省公司的95598服務業務；南方分中心負責國網河北、冀北、山東、上海、江蘇、浙江、湖北、四川、重慶、黑龍江、蒙東、陜西、甘肅、西藏電力，共計14個省公司的95598服務業務。中心客服專員約5000人，南（北）分中心分別設立綜合管理部、業務支持部、質量保證部、系統運維部、青工部及6個客服部共11個部門。

　　2012年12月29日，中心首次實現“2+4”單位95598業務集中運營，2013年11月23日，實現6家省公司“6+21”業務集中運營。2014年10月底將實現國網27家供電單位95598服務全業務集中，屆時中心日均話務量預計達到40萬通。

　　在國家電網公司黨組的正確領導下，國網客服中心堅持“穩字當頭、安字保底、細字貫穿、優字統領”的工作原則，落實“服務與監督并重、管理與評價同步、質量與效率共升”的工作要求，注重發揮“對客戶服務的窗口作用、對省公司的橋梁作用、對總部營銷決策的支撐作用、對供電服務質量的監督作用”四大作用，以“三年三步走”（一年打基礎、一年抓深化、一年上臺階）的總體建設思路，打造“全業務、全天候，服務專業化、管理精益化、發展多元化”的“兩全三化”客戶服務平臺，力爭在“十二五”期間，建成世界規模最大、功能最全、效率最高的國際一流公共服務中心。

　　全業務：全面集中27個省（市）公司電話和網站業務，統一服務用電、電動汽車等客戶，“一口對外”集中受理各類業務訴求。

　　全天候：依托電話、網站等電子渠道，為客戶提供故障報修、資費交納、咨詢查詢、信息發布等7×24小時不間斷在線服務。

　　服務專業化：建立專業服務團隊，健全服務規范標準，建設功能完善的業務支撐系統，為客戶及省（市）公司提供專業化的座席服務及電動汽車推廣服務，為公司總部強化供電服務管理提供決策支持。

　　管理精益化：發揮供電服務指揮調度功能，全過程跟蹤業務處理情況，全方位管控服務品質，全景展示一線服務狀況，持續優化服務流程，改進服務質量，提升客戶滿意度。

　　發展多元化：立足供電服務核心業務，發揮客戶、渠道、管理等資源優勢，大力拓展多元化業務，構建新型商業模式，不斷提高中心盈利能力。