戰場上，要想打造一支“攻無不克，戰無不勝”的軍隊，武器裝備、軍心紀律、糧草輜重缺一不可。在中國呼叫中心領導者—中通天鴻看來，商場亦如此，尤其是在營銷型企業銷售服務中，建立一套先進完善的呼叫中心至關重要。

　　一 營銷武器裝備之硬件支撐

　　在營銷型企業銷售開拓中，從前期的客戶信息收集、清洗，到中期的客戶信息完善、核實，再到后期的銷售人員精準營銷，客服人員的售后服務，企業必須建立一套完整的呼叫中心作基本的硬件支撐。在這方面，植根中國呼叫中心行業數十年的知名品牌—中通天鴻（北京）通信科技有限公司，有自己的一套“武器裝備”。

　　·（一）大浪淘沙之DM平臺數據篩選

　　通過各種渠道收集來的客戶信息五花八門、參差不齊，需要利用DM平臺對其進行數據篩選，包括有效電話、無效電話區分，客戶區域分析，手機固話分析，數據交互服務等，只有對海量數據進行“大浪淘沙”，才能有效減輕客服人員的工作量，降低企業運營成本。

　　·（二）查缺補漏之Easycall平臺信息完善

　　經過DM平臺數據篩選后，客戶信息有了初步的樣本價值，但還需進一步的查缺補漏以完善核實，如此才能提高銷售人員的工作效率，提升整個銷售部門的業務水平。其中主要包括問卷調查、一次銷售（數據外呼）、外呼效果分析、話術和問卷提問分析等。

　　·（三）有的放矢之EKT平臺精準營銷

　　待客戶信息完善核實后，企業銷售人員就可以通過EKT（易客通）平臺進行一對一營銷，以及客戶信息管理。通過精準營銷，企業可以有的放矢的分配人力資源，直接與意向客戶接洽，提高銷售成交量。

　　中通天鴻致力于中國呼叫中心領域已逾十年，隨著市場的發展，先后研發并推出多款明星產品，服務4000多客戶，廣獲好評。未來，中通天鴻將攜手更多的營銷型企業致力于中國客戶服務水平的提高及管理的完善。