在眾多的行業(yè)中，IT行業(yè)將有望成為CRM應(yīng)用最先成熟的行業(yè)之一。因?yàn)椋琁T行業(yè)較之其他行業(yè)擁有三個(gè)突出的優(yōu)勢(shì)：良好的IT應(yīng)用基礎(chǔ)，相對(duì)合理的CRM系統(tǒng)實(shí)施預(yù)期和更加有效的CRM系統(tǒng)實(shí)施過程。在實(shí)施CRM過程中遇到的困難相對(duì)少得多，而系統(tǒng)集成（SI）作為IT行業(yè)的重要代表成員，對(duì)于CRM的需求尤為突出。

　　項(xiàng)目實(shí)施是系統(tǒng)集成公司向客戶提供實(shí)際價(jià)值并獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的核心過程。在這個(gè)過程中，系統(tǒng)集成公司需要明確項(xiàng)目的范圍、預(yù)算、階段、任務(wù)和成果，控制項(xiàng)目所需的人力、財(cái)力和物資資源以及項(xiàng)目的進(jìn)程與質(zhì)量，保持與合作各方的有序溝通并了解對(duì)項(xiàng)目的意見和建議，降低項(xiàng)目可能的風(fēng)險(xiǎn)，保障能夠最終交付使客戶滿意的項(xiàng)目成果。CloudCC CRM作為先進(jìn)的管理方法和工具，對(duì)于上述問題和關(guān)鍵應(yīng)用需求，可以有針對(duì)性地加以解決。

　　第一、建立以客戶為中心的企業(yè)級(jí)協(xié)同工作平臺(tái)CloudCC CRM以客戶任務(wù)與項(xiàng)目為主線，實(shí)現(xiàn)跨部門的信息共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，從根本上消除了部門屏障，保障企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的資源組織與扁平化管理；建立多應(yīng)用的整合平臺(tái)，建立以客戶為中心的業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)貫穿全過程的項(xiàng)目協(xié)同與控制，共享知識(shí)、復(fù)制能力，有效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力；建立協(xié)同營(yíng)銷平臺(tái)，設(shè)置合適的共享規(guī)則，從而有效消除信息盲區(qū)，同時(shí)設(shè)置業(yè)務(wù)路由規(guī)則，可以根據(jù)業(yè)務(wù)類別，自動(dòng)分配任務(wù)。

　　第二、實(shí)現(xiàn)貫穿全過程的項(xiàng)目協(xié)同與控制，CloudCC CRM以項(xiàng)目為主線，貫穿整個(gè)項(xiàng)目生命周期，協(xié)同管理不同階段的相關(guān)業(yè)務(wù)。項(xiàng)目管理包括售前項(xiàng)目管理、工程實(shí)施項(xiàng)目管理兩類。在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目關(guān)鍵環(huán)節(jié)的“起點(diǎn)”與“終點(diǎn)”是非常重要的控制點(diǎn)，如售前項(xiàng)目的“立項(xiàng)”、“合同評(píng)審”以及“工程實(shí)施項(xiàng)目”的驗(yàn)收。CloudCC CRM將為不同角色提供特定的信息共享和評(píng)審功能，對(duì)控制點(diǎn)進(jìn)行管理：項(xiàng)目階段按統(tǒng)一的規(guī)范設(shè)置，便于統(tǒng)計(jì)分析；項(xiàng)目各階段可以設(shè)置里程碑及提醒與報(bào)警功能（可向預(yù)定的管理者報(bào)警）；在項(xiàng)目過程中，能夠管理合作伙伴與競(jìng)爭(zhēng)者、項(xiàng)目文檔、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建（包括權(quán)限管理）、項(xiàng)目計(jì)劃和預(yù)算與費(fèi)用（收益）。

　　第三、建立項(xiàng)目管理模板，提供項(xiàng)目階段劃分、關(guān)鍵任務(wù)與里程碑設(shè)置、階段標(biāo)準(zhǔn)耗時(shí)（提醒與報(bào)警）等，可以將企業(yè)已有的項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)固化為管理和執(zhí)行模板；實(shí)現(xiàn)信息交流與工作協(xié)同，相關(guān)人員可以通過系統(tǒng)提供的同事圈方式進(jìn)行信息交流與業(yè)務(wù)討論，并可進(jìn)行任務(wù)、日程的安排；實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，“知識(shí)庫(kù)”按“目錄”和“關(guān)鍵詞”分類，從“知識(shí)文檔”升級(jí)為“知識(shí)庫(kù)”時(shí)，可以設(shè)置“查詢權(quán)限”，同時(shí)，系統(tǒng)提供自動(dòng)關(guān)聯(lián)方式，可以將“知識(shí)庫(kù)”中的相關(guān)文檔（如行業(yè)解決方案）與實(shí)際業(yè)務(wù)對(duì)象建立關(guān)聯(lián)。

　　截至目前已有神州數(shù)碼、華勝天成、北方永邦、邁普通信、宇信易誠(chéng)、華儀未來等公司與神州云動(dòng)建立了合作服務(wù)關(guān)系。神州云動(dòng)提供CloudCC CRM移動(dòng)版、神州云動(dòng)客戶關(guān)系管理微-信號(hào)、神州云動(dòng)CloudCC微-信服務(wù)號(hào)等等，用戶在租用在線CRM同時(shí)，能夠享受到CloudCC移動(dòng)服務(wù)增值體驗(yàn)。

　　很多實(shí)踐證明，CloudCC 在有效解決系統(tǒng)集成企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和管理需求之后，還可以對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的正常、高效的推進(jìn)提供保障，CloudCC愿以不懈的努力幫助更多的中國(guó)企業(yè)打造卓越企業(yè)。