微軟9月17日宣布，Microsoft Dynamics CRM 2015及Microsoft Dynamics CRM Online、Microsoft Dynamics Marketing服務(wù)的升級(jí)程序?qū)⒂?014年第四季度正式發(fā)布。

　　新版本升級(jí)程序?qū)氐赘淖冧N售與市場(chǎng)人員彼此協(xié)作、相互促進(jìn)的方式，通過(guò)為銷售和市場(chǎng)人員提供從外到內(nèi)的立體洞察，現(xiàn)在他們可以了解營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者造成的影響，從而為顧客提供真正個(gè)性化的購(gòu)買體驗(yàn)。基于市場(chǎng)推廣與活動(dòng)周期的洞察，銷售人員將能夠前所未有地預(yù)見(jiàn)活動(dòng)可能實(shí)現(xiàn)的影響效果和精準(zhǔn)的目標(biāo)鎖定。新版本升級(jí)還能幫助市場(chǎng)人員更高效地規(guī)劃和執(zhí)行市場(chǎng)活動(dòng)，并更好地跟蹤營(yíng)銷活動(dòng)的影響效果，從而真正實(shí)現(xiàn)同步促進(jìn)銷售的目的。Microsoft Dynamics CRM與微軟其它生產(chǎn)力應(yīng)用程序的整合度也在持續(xù)增強(qiáng)，對(duì)Microsoft Office 365、Yammer、Lync、Skype、SharePoint和Office 365 Power BI提供了全面的整合和支持。

　　此次發(fā)布的Microsoft Dynamics CRM系列產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)，主要是為了滿足企業(yè)不同部門之間不斷增長(zhǎng)的協(xié)同辦公需求，以便更快速地捕捉市場(chǎng)機(jī)遇，滿足客戶日新月異的需求。

　　Constellation Research公司首席分析師、創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)Ray Wang指出：“要提供最佳的客戶體驗(yàn)，就必須消除市場(chǎng)部門與銷售部門之間的鴻溝。企業(yè)需要有合適的工具全程追蹤客戶對(duì)于市場(chǎng)、銷售等不同部門的互動(dòng)和反饋，在指導(dǎo)思想和把握市場(chǎng)機(jī)遇的層面必須統(tǒng)一思想，協(xié)同工作，并且一定要從銷售和市場(chǎng)兩方面兼顧的角度去衡量工作的成果。”

　　“很多供應(yīng)商會(huì)向企業(yè)推銷一系列相互獨(dú)立的云服務(wù)或解決方案，結(jié)果造成了客戶內(nèi)部業(yè)務(wù)的相互割裂。與此不同，Microsoft Dynamics CRM的目標(biāo)是促進(jìn)協(xié)作，協(xié)同工作、減少內(nèi)耗才是企業(yè)業(yè)務(wù)興旺、持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。” Microsoft Dynamics CRM全球企業(yè)副總裁Bob Stutz說(shuō)，“這意味著市場(chǎng)與銷售部門可以通力合作，共同加強(qiáng)與客戶的關(guān)系，彌補(bǔ)市場(chǎng)、銷售和服務(wù)之間的缺口，真正提供客戶所需的無(wú)縫銜接的端到端的良好體驗(yàn)。”

　　將市場(chǎng)與銷售結(jié)合起來(lái)

　　為打破銷售與市場(chǎng)部門之間相互割裂、各自為政的現(xiàn)象，Microsoft Dynamics Marketing引入了全新的Sales Collaboration Panel（銷售協(xié)作面板），讓銷售人員將自己的想法輸入到市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)和目標(biāo)定位中去。通過(guò)新版軟件增加的郵件圖形編輯、A/B方案測(cè)試、整合建議與審批流程等功能，市場(chǎng)人員也可以更好地理順市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的創(chuàng)意，改進(jìn)方案策劃的工作流程。此外，市場(chǎng)人員還可以利用Lync的點(diǎn)擊通話功能，更高效地實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作，通過(guò)方便快捷地預(yù)約和撥打網(wǎng)絡(luò)視頻電話會(huì)議，將簡(jiǎn)化和改善制定市場(chǎng)方案的工作流。全新的Interactive Marketing Calendar（互動(dòng)式營(yíng)銷日歷）讓市場(chǎng)人員能夠通過(guò)可視化的方式管理端到端的營(yíng)銷計(jì)劃。此外，Microsoft Dynamics Marketing還將支持日語(yǔ)和俄語(yǔ)。

　　對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō)，除了能夠更高效地與市場(chǎng)人員協(xié)作外，新版Microsoft Dynamics CRM還增加了捆綁銷售及推薦產(chǎn)品功能，能方便地實(shí)現(xiàn)追加銷售和跨產(chǎn)品線的交叉銷售，從而最大限度地提升銷售業(yè)績(jī)。新版軟件增強(qiáng)了Guided Sales Processes（引導(dǎo)銷售流程），能指導(dǎo)銷售人員對(duì)預(yù)期結(jié)果進(jìn)行調(diào)整，并確保調(diào)整后的業(yè)務(wù)規(guī)則同步適用于所有設(shè)備。新增的移動(dòng)銷售功能可在不同移動(dòng)設(shè)備平臺(tái)上使用，其提供的RoleTailored儀表板、分析功能以及個(gè)性化主頁(yè)，有助于提高生產(chǎn)效率。

　　為了進(jìn)一步增強(qiáng)Microsoft Social Listening（社交媒體監(jiān)測(cè)）功能，微軟新增了意大利語(yǔ)支持，從而將可以追蹤和分析用戶情緒的語(yǔ)言版本增加到了6種，并且還能擴(kuò)展其監(jiān)控的信息來(lái)源。這些功能讓用戶可以實(shí)時(shí)從社交媒體得到反饋和洞察，從而根據(jù)正在發(fā)生的情況來(lái)做出決定，在最有利的時(shí)間做出最有利的反應(yīng)。

　　Microsoft Dynamics CRM Online 正在推向更多市場(chǎng)，在拉丁美洲就新增了17個(gè)國(guó)家和地區(qū)，目前在全球已經(jīng)有超過(guò)65個(gè)國(guó)家和地區(qū)的用戶可以購(gòu)買和使用該服務(wù)。微軟還將繼續(xù)拓展Microsoft CRM Online的全球業(yè)務(wù)，到2014年底計(jì)劃進(jìn)入130個(gè)市場(chǎng)，支持44種語(yǔ)言。為了更好地服務(wù)澳大利亞和亞洲用戶，微軟計(jì)劃在日本和澳大利亞的兩個(gè)數(shù)據(jù)中心內(nèi)增加基礎(chǔ)設(shè)施，有望在2015年第一季度投入使用。

　　Release Preview Guide詳細(xì)介紹了全新Microsoft Dynamics CRM 2015和Microsoft Dynamics Marketing的更多功能和特性，例如生產(chǎn)效率提升、自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)等。