近日，捷通華聲靈云智能客服系統助力浙江智慧高速搭建智能客服平臺，融合語音應答、OCR等多種人工智能能力，率先為國內公路交通系統提供智能客戶服務，讓駕駛員在行車過程中了解實時路況，錯開擁堵路段，緩解公路壓力，使高速真正“智能”起來。

　　我國的大中型城市幾乎每天都會遇到嚴重的交通擁堵問題，交通擁堵不僅增加了人們的出行成本，同時也加大了交通事故的發生率，嚴重影響了社會經濟的健康發展。伴隨著信息科技在通信網絡、實時控制等領域的長足發展，智能交通系統開始進入人們的視野。浙江“智慧高速”便是智能交通系統中的代表性項目，其初衷就是要通過信息化手段解決交通擁堵問題。為了加快“智慧高速”平臺的信息化和智能化建設，浙江“智慧高速”首先在移動終端和微信渠道接入靈云智能客服，并引進自然語言理解、語音交互等人工智能技術，實現了道路信息、路況導航、周邊服務三位一體的自助客戶服務，讓駕駛者在高速公路上可以通過電信和網絡渠道進行路況、路徑等信息查詢工作，獲取及時、準確、全面的全省高速公路信息。

　　靈云智能客服系統的卓越服務和捷通華聲的技術實力是分不開的。自2000年以來，捷通華聲一直堅持自主研究語音技術、圖像識別等人工智能技術，并在與高鐵、民航等交通領域企業的合作中積累了豐富的服務經驗。

　　2011年，捷通華聲構建出國內第一個人工智能平臺--靈云，開始為行業客戶提供語音合成、語音識別、手寫識別、OCR、自然語言理解等多種智能技術的整合服務。自推出以來，靈云智能平臺為百度導航、搜狗導航、導航犬、嘀嘀打車、快的打車等車載服務應用提供了豐富實用的人工智能技術，讓超過3億中國社會大眾體驗到人工智能技術帶來的便利、感受人工智能技術無限的魅力。為了更好地服務行業客戶，捷通華聲在靈云智能平臺的基礎上推出靈云智能客服、靈云語音質檢分析、靈云圖像識別等具有針對性的智能產品及解決方案。憑借全面的人工智能技術支撐，捷通華聲在智能客服領域的成就在業界獲得廣泛認可，并于 2013年成為中國語音產業聯盟智能客服組的組長單位。

　　這次的合作中，除靈云智能客服系統成熟、完善的服務能力之外，浙江智慧高速項目組更加看重靈云智能平臺所具備的擴展能力。2013年，捷通華聲與清華大學達成戰略合作關系，雙方在智能語音交互、智能圖像識別、自然語言理解等智能技術領域全面合作，通過靈云開放平臺加快促進清華大學人工智能技術的產業化推廣進程，成立了清華靈云人工智能研究中心，為推動靈云科技、源自清華、服務全球的目標實現奠定了堅實的基礎！

　　得益于清華大學的科研支持，靈云的各項智能技術在不到半年的時間里便取得了豐碩成果，靈云語音識別技術的突飛猛進一舉改變了國內語音產業市場的競爭格局；靈云自然語言理解技術也同時取得重大進展，采用了清華最新自然理解技術的“靈云智能客服系統”成為國內第一個真正通過語義理解、語義分析實現智能問答客戶服務。而在此次浙江智慧高速的項目中，捷通華聲將語音技術融入到靈云智能客服中，使靈云智能客服具備了語音應答的能力，而這正是傳統智能客服或是智能機器人做不到的一點。

　　在以后的深入合作中，靈云智能客服將會把行駛證、駕照、身份證識別等靈云OCR技術融入到服務平臺中，整合捷通華聲靈云多種人工智能技術能力，使用戶和交通系統的智能交互工作進行得更加簡單順暢，并幫助客服中心逐漸從成本中心向營銷中心轉化，最終向盈利中心邁進。

　　靈云智能客服已經為浙江智慧高速打開了通往智能交通的入口，隨著清華技術的不斷涌入，靈云平臺的技術成果也將更加豐碩。屆時，靈云智能客服系統將會為智能交通甚至智慧城市提供更全面的技術服務，也會讓人們的出行更加舒適、便捷。

　　靈云科技，源自清華，服務全球！

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