- Aspect Workforce Management 8.0取代 Dialog Direct 的舊有解決方案。
- 該解決方案確保所有員工和主管都能保持高效生產(chǎn)力、提供杰出的客戶體驗。
- 提高客戶背景能見度，增加客服人員體諒客戶的能力，改善客戶體驗，降低運營成本。
全球領(lǐng)先的全集成化客戶聯(lián)絡(luò)管理、勞動力優(yōu)化和后臺管理以及屢獲殊榮的云計算解決方案提供商Aspect公司近日宣布，領(lǐng)先的端對端營銷及客戶聯(lián)絡(luò)解決方案提供商Dialog Direct（前身為NOVO 1聯(lián)絡(luò)中心）選用Aspect Workforce Management解決方案，借助更加現(xiàn)代、更加直觀的用戶界面，確保最高水準的勞動生產(chǎn)力，以便實時應(yīng)對消費者日益苛刻的需求。
在NOVO 1與Dialog Direct合并與更名的同時，他們希望其所有聯(lián)絡(luò)中心的座席、客戶服務(wù)人員都統(tǒng)一使用同一種勞動力管理軟件。此前，NOVO 1一直使用的是Aspect Workforce Management，而Dialog Direct公司使用的是Aspect競爭對手的軟件。此次，選用Aspect軟件，是因為NOVO 1與Aspect的長期合作中取得了非常大的成功，以及Aspect提供了 24/7可靠的技術(shù)支持。
Dialog Direct公司勞動力管理總監(jiān)Myra Nunez說：“我們作為Aspect客戶已經(jīng)有很多年了。在將NOVO 1和 Dialog Direct兩家公司的技術(shù)及勞動力進行集成的時候，我們非常確信我們要的就是Aspect Workforce Management解決方案，而不是另一個競爭對手的產(chǎn)品。我們特別看重的是Workforce Management 8.0將會帶給我們的全新功能。通過使用新的用戶界面，我們的客服人員將會顯著提高體諒客戶的能力。我們預(yù)計，通過工作任務(wù)的簡化，員工士氣和生產(chǎn)力將得到明顯提高。”
Aspect副總裁兼勞動力優(yōu)化總經(jīng)理Spence Mallder說：“Dialog Direct完全了解客服人員設(shè)身處地為客戶著想的重要性。客戶服務(wù)人員通常是客戶與企業(yè)間的第一個聯(lián)絡(luò)窗口，代表著企業(yè)的形象。因此，座席人員開心，會讓客戶更為開心，從而提高客戶黏性、品牌忠誠度和總體客戶體驗。我們工作的重點是提供高品質(zhì)解決方案，讓聯(lián)絡(luò)中心座席在與客戶聯(lián)絡(luò)時效率更高、能力更強。”
關(guān)于Dialog Direct
Dialog Direct是一家領(lǐng)先的端對端營銷和客戶聯(lián)絡(luò)解決方案提供商，在企業(yè)、業(yè)務(wù)以及消費客戶之間提供杰出的體驗。Dialog Direct深入了解客戶需求，擅長數(shù)字營銷、直接營銷、電子商務(wù)，致力于改善客戶生命周期的每一個階段，并且建立長期客戶關(guān)系。
關(guān)于Aspect
Aspect軟件公司不僅是客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者，而且是全球最大的專注于統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心的提供商。我們的一體化聯(lián)絡(luò)中心解決方案不僅被全球財富100強企業(yè)中三分之二的知名企業(yè)采用，而且?guī)椭黝愔行⌒推髽I(yè)實現(xiàn)暢通的客戶聯(lián)絡(luò)，為他們的客戶服務(wù)、催收催繳、電話銷售和營銷提供有力的幫助。
