- Aspect Workforce Management 8.0取代 Dialog Direct 的舊有解決方案。
- 該解決方案確保所有員工和主管都能保持高效生產力、提供杰出的客戶體驗。
- 提高客戶背景能見度，增加客服人員體諒客戶的能力，改善客戶體驗，降低運營成本。
全球領先的全集成化客戶聯絡管理、勞動力優化和后臺管理以及屢獲殊榮的云計算解決方案提供商Aspect公司近日宣布，領先的端對端營銷及客戶聯絡解決方案提供商Dialog Direct（前身為NOVO 1聯絡中心）選用Aspect Workforce Management解決方案，借助更加現代、更加直觀的用戶界面，確保最高水準的勞動生產力，以便實時應對消費者日益苛刻的需求。
在NOVO 1與Dialog Direct合并與更名的同時，他們希望其所有聯絡中心的座席、客戶服務人員都統一使用同一種勞動力管理軟件。此前，NOVO 1一直使用的是Aspect Workforce Management，而Dialog Direct公司使用的是Aspect競爭對手的軟件。此次，選用Aspect軟件，是因為NOVO 1與Aspect的長期合作中取得了非常大的成功，以及Aspect提供了 24/7可靠的技術支持。
Dialog Direct公司勞動力管理總監Myra Nunez說：“我們作為Aspect客戶已經有很多年了。在將NOVO 1和 Dialog Direct兩家公司的技術及勞動力進行集成的時候，我們非常確信我們要的就是Aspect Workforce Management解決方案，而不是另一個競爭對手的產品。我們特別看重的是Workforce Management 8.0將會帶給我們的全新功能。通過使用新的用戶界面，我們的客服人員將會顯著提高體諒客戶的能力。我們預計，通過工作任務的簡化，員工士氣和生產力將得到明顯提高。”
Aspect副總裁兼勞動力優化總經理Spence Mallder說：“Dialog Direct完全了解客服人員設身處地為客戶著想的重要性。客戶服務人員通常是客戶與企業間的第一個聯絡窗口，代表著企業的形象。因此，座席人員開心，會讓客戶更為開心，從而提高客戶黏性、品牌忠誠度和總體客戶體驗。我們工作的重點是提供高品質解決方案，讓聯絡中心座席在與客戶聯絡時效率更高、能力更強。”
關于Dialog Direct
Dialog Direct是一家領先的端對端營銷和客戶聯絡解決方案提供商，在企業、業務以及消費客戶之間提供杰出的體驗。Dialog Direct深入了解客戶需求，擅長數字營銷、直接營銷、電子商務，致力于改善客戶生命周期的每一個階段，并且建立長期客戶關系。
關于Aspect
Aspect軟件公司不僅是客戶聯絡中心行業的創始者，而且是全球最大的專注于統一通信聯絡中心的提供商。我們的一體化聯絡中心解決方案不僅被全球財富100強企業中三分之二的知名企業采用，而且幫助各類中小型企業實現暢通的客戶聯絡，為他們的客戶服務、催收催繳、電話銷售和營銷提供有力的幫助。
