時值盛夏用電高峰期，成都市民崔先生的家因電路故障而導致停電，情急之下的崔先生撥打95598熱線電話之后，成都電業局服務人員在登記該保修信息后，立即指派維修人員前往崔先生家中處理電路故障，高效的電力故障搶修背后，離不開東進技術及合作伙伴共同打造的配電網搶修指揮調度平臺所發揮的重要作用。

　　配電網搶修作為配電生產常規性重要工作，具有全天候故障響應、直接面對用戶、故障情況多樣、作業環境復雜等特殊性。據了解，以往成都電業局配網故障搶修由配網調度、服務響應中心、配電運檢中心按照故障類型分別指揮調度，由于涉及部門多，各環節銜接配合存在較多問題，對配網故障搶修時長造成了不利的影響。為此，成都電業局決定全面啟動配電網搶修指揮調度平臺建設，以信息化推動服務全面升級。

　　相比其他行業，配電網搶修指揮調度平臺業務廣泛，包括在線監控、故障報修、投訴舉報、語音查詢、人工咨詢等，以及實行緊急事件的公安110聯動機制。為將其建設成為一個優質快捷、規范高效、整體聯動的服務體系，成都電業局加大科技投入，整合應用了一系列技術支持系統，其中，東進Keygoe多媒體交換機作為整個調度平臺的核心設備。

　　據了解，東進Keygoe多媒體交換機是一個融合的多媒體信息交換平臺，為基于電路交換網和分組交換網上的業務或應用提供語音、視頻、VoIP、傳真和會議等多媒體處理能力支撐，并實現這些業務或應用的跨網絡融合，既能節省技術人員的維護工作量，又能保證數據的安全性。比如，當坐席人員受理呼叫服務后，根據客戶需求分別形成故障報修、投訴舉報、語音查詢、人工咨詢等類別的工單，發往不同的處理部門，各部門將處理情況反饋后，坐席人員對每一個工單處理情況都要進行客戶回訪，調查客戶對處理情況的滿意度。此外，每個工單都實現了全程錄音，方便質檢人員的跟蹤監聽，確保服務質量。

　　對于日漸增多的用電需求和故障發生幾率，東進在上線配電網搶修指揮調度平臺之前就充分預估到未來電網搶修量會持續增長，而東進keygoe系列多媒體交換機的優勢之一就是具有很好的兼容性和擴容性，易于根據需要集成其它富有科技含量的模塊，為系統在今后適應更高規格需求鋪平道路。

　　成都電業局配電網搶修指揮調度平臺上線后，全市配網故障搶修得以統一指揮協調，強化了配網搶修過程人員、車輛、物資以及搶修方案的統籌管理，實現了配網搶修資源的綜合利用和搶修現場的立體化協調。