CTI論壇（ctiforum.com）7月23消息（編譯/老秦）： 全球語音分析市場預計將從2014年的4.56億美元增長至2019年的13.3億美元，年均復合增長率為23.9%，這是來自Research and Markets公司的“語音分析市場，解決方案與應用 - 全球市場預測（2014-2019年）”報告。

　　該報告稱，拉丁美洲和中東及非洲地區從2014年到2019年的復合年增長率分別為38.2%和35.6%。

　　該報告指出，語音分析市場發展迅速是由于呼叫中心日益重視監管的需求以及市場情報和競爭情報的需求所帶動的。實時語音分析作為重要的產品趨勢將滿足政府、公用事業和其他垂直行業的監管需求，預計其在市場份額中的比重最大。

　　報告進一步指出，供應商正專注于提供打包的解決方案，并可以集成到其他的解決方案之中，如勞動力管理解決方案和分析軟件。語音分析技術包括語音引擎、索引和分析軟件、查詢引擎、以及報告和顯示板解決方案。此外，它集成了實時分析工具和實時指導工具，使最終用戶能夠在與客戶交談的最短時間內采取最正確的行動。

　　語音分析技術被應用到業務流程管理、座席績效管理、客戶體驗管理、市場信息管理、風險和合規管理等應用程序當中，幫助企業從呼叫中捕捉和分析客戶的音頻和文本信息。分析跟蹤趨勢，評估有效性的改進，將數據呈現在顯示板和報告當中，供高層管理者使用。

　　根據該報告，電信和IT垂直行業在整體市場中的占有率是最高的，但消費品、零售、醫療保健和生命科學、政府、國防、航空航天、制造業、運輸及物流、旅游和酒店、傳媒娛樂、能源、公用事業、以及外包行業，同樣增長強勁。

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