2014年6月13日，下一代呼叫中心與企業通信發展論壇在京召開。論壇邀請了國內呼叫中心行業內各企業的經理人、技術負責人和工程師、中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會及中國通信企業協會增值服務專業委員會代表等嘉賓齊聚一堂，在重溫了中國呼叫中心的發展歷程的同時，一同探討呼叫中心產業的發展特點和趨勢，為呼叫中心的未來發展描繪嶄新的藍圖。

　　作為金融企業重要的客戶服務手段，呼叫中心在金融行業中得到了廣泛的應用。與其它行業不同，金融行業呼叫中心有著：話務量大、金融業務種類多、業務更新快、客戶總數多、需求復雜等特點，這就對呼叫中心的建設提出了更高的要求。金融呼叫中心需具備“聯絡溝通手段豐富、安全性高、可用性強”等能力。

　　憑借在金融呼叫中心領域內的良好實踐和用戶口碑，北京英立訊科技有限公司受邀請參加本次論壇，并根據金融行業目前的發展需求，帶來了“聚焦聯絡 更懂溝通--金融行業聯絡中心解決方案”的主題演講。演講結合英立訊呼叫中心在中國農業銀行，中國銀行的實際應用案例，向在場嘉賓介紹云計算時代下的聯絡中心在金融行業中的應用趨勢，展示了英立訊一體化解決方案在滿足客戶需求，靈活配置，全媒體接入方面的為客戶帶來的獨特價值。

　　本次論壇由呼叫中心行業發展論壇與FreeSWITCH-CN中文社區主，已分別在2012、2013年成功舉辦過兩屆，今年是第三屆。在論壇最后，與會代表們還討論了全媒體呼叫中心的發展前景，普遍認為：一體化、智能化、云計算、開源軟交換、全媒體化的呼叫中心將成為主流趨勢。憑借行業內各專業人才的持續努力，呼叫中心行業在2014年乃至今后一個時期內的發展讓我們充滿了期待。