CTI論壇（ctiforum）7月17日消息（記者 孫磊）：全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商華為，近日宣布在著名的IT及電信行業(yè)市場(chǎng)咨詢和顧問機(jī)構(gòu)IDC最新發(fā)布的《IDC中國統(tǒng)一通信與協(xié)作市場(chǎng)2013年下半年度跟蹤報(bào)告》中，華為以14.3%的市場(chǎng)占有率占據(jù)2013年中國聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)份額第一的位置。
“華為公司在1993年進(jìn)入聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域， 20余年圍繞客戶需求不斷創(chuàng)新，持續(xù)引領(lǐng)中國聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)，并在全球范圍快速成長“，華為交換機(jī)與企業(yè)通信產(chǎn)品線聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品管理總監(jiān)王俊海表示，“為了能夠幫助客戶實(shí)現(xiàn)卓越聯(lián)絡(luò)中心，提升客戶綜合競爭力，華為持續(xù)把電信領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)移植到企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域，并不斷把新技術(shù)新理念融入到華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案中，與企業(yè)攜手打造穩(wěn)定可靠、高效協(xié)作的多媒體營銷與服務(wù)平臺(tái)。”
二十年，是華為聯(lián)絡(luò)中心不斷創(chuàng)新的二十年，首創(chuàng)端到端一體化解決方案，并在每一個(gè)聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展階段都依靠創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展：持續(xù)發(fā)布業(yè)界最高密度TDM排隊(duì)機(jī)、業(yè)界第一款SIP排隊(duì)機(jī)、業(yè)界最高密度SIP排隊(duì)機(jī)、業(yè)績第一款A(yù)ll-in-one-box排隊(duì)機(jī)，業(yè)界第一個(gè)高清視頻和協(xié)作客服解決方案。正是依靠強(qiáng)大創(chuàng)新力，華為贏得了平安保險(xiǎn)、招商銀行、中信銀行、光大銀行等高端金融客戶的信任，并且在新浪、淘寶、百度、騰訊、攜程等互聯(lián)網(wǎng)巨頭成功應(yīng)用，為這些客戶的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和爆發(fā)式增長保駕護(hù)航。
華為端到端一體化解決方案不僅解決了金融企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)多廠商產(chǎn)品集成帶來的管理維護(hù)困難、集成度低、可靠性無法保障、沒有長期演進(jìn)策略等問題，而且獨(dú)創(chuàng)的異構(gòu)雙活災(zāi)備方案，可以確保原有系統(tǒng)能夠平滑遷移到下一代聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)。華為聯(lián)絡(luò)中心解決方案的大容量、高可靠性、高集成度設(shè)計(jì)，在確保系統(tǒng)穩(wěn)定可靠運(yùn)行的同時(shí)，大大降低了TCO。
為了提升客戶服務(wù)和營銷效率，華為創(chuàng)新地將高清視頻通話、桌面協(xié)作技術(shù)應(yīng)用于客戶服務(wù)，開創(chuàng)了高清視頻和協(xié)作客服先河。UC、CC無縫融合方案，使UC用戶作為專家座席通過語音、即時(shí)消息、視頻、桌面協(xié)作等方式參與客戶服務(wù)，打通了前后臺(tái)流程，為客戶提供一站式專業(yè)服務(wù)。華為聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)還開放了多媒體渠道接入，網(wǎng)頁、微博、即時(shí)消息、論壇等都可以通過自定義方式作為服務(wù)渠道接入到系統(tǒng)中，進(jìn)行統(tǒng)一排隊(duì)路由、監(jiān)控、質(zhì)檢、報(bào)表，從而實(shí)現(xiàn)多渠道協(xié)同、跨渠道一致服務(wù)體驗(yàn)。這些創(chuàng)新迎合了下一代聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)，提升了服務(wù)和營銷效率，為客戶帶來了卓越的體驗(yàn)。
華為一直堅(jiān)持開放、合作、共贏，致力于為客戶打造最優(yōu)秀的多媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，為全球客戶提供更前沿技術(shù)、更有效、更可靠的解決方案，共同創(chuàng)造新價(jià)值。展望未來，華為將本著“以客戶為中心”的理念，持續(xù)跟蹤客戶需求和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，加強(qiáng)在云、移動(dòng)性、社交媒體、視頻、UC融合、智能化和情景感知等方面的研發(fā)投入，攜手客戶和合作伙伴，打造體驗(yàn)優(yōu)越、高效、低TCO的多媒體智能互動(dòng)中心。
