與客戶建立并保持良好關系也許是一大難題，但這又關系到一家企業的生存和發展。為了保持這種關系，客戶關系管理（CRM）系統就必不可少。而CRM恰恰也是開源技術大放異彩的領域之一。

　　不妨迅速看一下市面上的五大開源CRM系統。這絕對不是最權威的總結，本文介紹的每個CRM系統都是基于豐富或獨特的功能特性來選擇的。

　　何謂CRM？

　　CRM的全稱是客戶關系管理。CRM系統是一種Web應用軟件，公司企業可以用來組織管理關于其客戶和線索的信息。但CRM又不僅僅是聯系人名單列表，它含有客戶的詳細信息以及以往與企業的交易記錄，另外還有那些客戶在銷售過程中的位置或狀態方面的信息。

　　許多CRM系統可以連接到財務和會計系統，幫助公司企業跟蹤收益和成本。它們還能提供分析技術，讓公司能夠更準確地預測客的未來要求。

　　使用開源CRM系統只需要Web服務器、數據庫和瀏覽器。

　　下面逐一介紹讓管理客戶關系從此變得更容易的五大開源CRM系統。

　　1. SugarCRM

　　SugarCRM恐怕是知名度最高、人氣最旺的開源CRM系統。它也是包括SuiteCRM和Vtiger在內的另外幾款CRM的基礎。

　　SugarCRM可以履行公司可能需要的幾乎每一項業務職能，包括客戶、線索和合同管理、報表和分析、移動支持，以及一整套營銷工具。

　　SugarCRM有兩個版本：主機托管版和社區版。主機托管版是付費版本，它含有三個程序包（如果你想嘗試一下，可以注冊、免費試用七天）。用戶還可以下載社區版，將它安裝在自己的服務器上。雖然社區版缺少主機托管版的許多功能特性，但對小公司來說絕對很有用。

　　2. Vtiger

　　雖然Vtiger基于SugarCRM，但它不是簡單地模仿SugarCRM的每項功能特性。它擁有SugarCRM的所有核心功能，不過在默認情況下缺少協作、任務管理和第三方集成方面的一些功能特性。

　　被我問及Vtiger的大多數人表示，它對中小公司來說是個不錯的選擇。與SugarCRM的社區版一樣，Vtiger也擁有小企業需要的功能特性，而且它可以通過附件來進行擴展。

　　用戶下載Vtiger后可以安裝到自己的服務器上，也可以使用主機托管版。后者的收費標準是每月每個用戶12美元，可以先試用一下。

　　3. CiviCRM

　　CiviCRM的兩個方面讓它有別于其他的CRM工具：它針對非營利機構，它被設計成了可與Drupal、 Joomla!或WordPress協同運行――這意味著，非營利機構可以把它與現有的網站或內容管理系統相當無縫順暢地整合起來。

　　關于CiviCRM的每個方面都圍繞其著眼于非營利機構這一重心。它不僅有助于跟蹤聯系人和捐贈人，還有助于密切關注捐贈、進行籌資活動以及籌劃和監督捐贈活動。

　　它提供了演示版；整個工具可供人們下載。許多第三方機構提供了主機托管版的CiviCRM。

　　4. Fat Free CRM

　　顧名思義，Fat Free CRM是一款極為簡約又不失實用的系統。其開發人員聲稱，“默認情況下，它集小組合作、營銷活動和線索管理、聯系人名單和機會跟蹤等功能于一身。”它不會與SugarCRM或Vtiger相競爭，但對小型企業及其他組織來說，恐怕完全綽綽有余。

　　但Fat Free CRM確實擁有市面上所有CRM當中最吸引人、最易使用的界面之一。除此之外，還有面向Fat Free CRM的許多插件；已經在使用Ruby on Rails編程語言的開發人員也可以編寫自己的插件。

　　Fat Free CRM沒有主機托管版，所以企業需要把它下載并安裝到自己的服務器上。不過在這么做之前，它們可以使用在線演示版，先試一下Fat Free CRM。

　　5. Zurmo

　　如果你將CRM與游戲化結合起來，會怎么樣？就會得到Zurmo。它不僅擁有企業期望CRM系統提供的功能特性，比如聯系人管理、交易跟蹤、移動功能和報表，它還獎勵人們使用該系統。

　　據開發人員聲稱，Zurmo“采用了游戲機制，獎勵人們使用該系統，并且推廣和宣傳最佳實踐行為。”這鼓勵用戶們積極探究Zurmo：他們探究和使用的勁頭越高，得到的獎勵也就越多（比如可用來購買獎品的徽章和貨幣）。

　　Zurmo提供了在線演示版，還提供了主機托管版的免費試用版。