全球領先的信息與通信解決方案供應商華為，近日在上海浦東文華東方酒店舉辦第二屆全球金融峰會。華為VTM（ Virtual Teller Machine）遠程銀行解決方案與聯絡中心解決方案精彩亮相，為金融行業構造智慧的全渠道服務提供創新的ICT技術支持，全面助力全渠道多媒體金融創新。
“順應金融行業發展趨勢，華為公司依托深厚的ICT技術積累，針對銀行全渠道服務場景，創新性地提出了VTM概念。通過VTM多媒體協作平臺（VTC－Virtual Teller Center）連接遠程柜員和銀行客戶，將柜員服務進一步貼近銀行客戶，真正實現‘無處不在的銀行服務’”，華為VTM遠程銀行解決方案總監劉藝紅在“全渠道服務創新”分論壇發表題為《全渠道銀行，便捷互動的金融服務》的演講時提到。
華為VTM遠程銀行，是銀行服務理念的創新、服務渠道的延伸，是現代化多媒體通信技術和金融服務渠道的完美融合。該方案綜合運用了智能路由、高清視頻通信、云協作等技術，實現“遠程柜臺”功能，將過去需要客戶到銀行營業網點辦理的柜臺業務（如發放銀行卡、理財營銷、IC卡代繳代扣、第三方存管、支票業務、業務開通和變更等多數柜臺業務）轉移到VTM終端上辦理，從而替代或分流傳統網點的人工業務量。遠程柜員通過高清視頻虛擬“面對面”服務并協助客戶業務辦理。華為VTM遠程銀行可以部署在營業廳、居民區、商場、寫字樓等，為用戶提供7x24小時全天候不間斷的類柜面服務，不僅為用戶提供更為安全舒適的專業金融服務，而且有助于銀行聚焦高端客戶，提升價值，提高客戶滿意度。
VTM遠程銀行是華為公司聯合合作伙伴推出的創新金融解決方案，在2011年中國國際金融展上正式發布后即榮獲金融行業年度最佳服務獎和年度特別推薦大獎，在業界引起了巨大反響。目前已在蘭州銀行等多家銀行成功商用。
本次峰會是華為在金融行業舉辦的年度盛會，除了精彩的專題演講外，還在現場設置了金融行業ICT解決方案展示。在“創新服務渠道”展區，華為聯合多家終端合作伙伴展示了VTM遠程銀行解決方案，充分體現了華為VTM平臺的開放性及創新業務應用。同時亮相的華為聯絡中心解決方案，重點展示了多媒體協作、微信融合等聯絡中心全渠道多媒體應用以及“異構雙活”架構的聯絡中心容災備份特性。華為通過端到端的一體化聯絡中心解決方案、高度集成的接入設備、全渠道多媒體應用和多層次開放性平臺，助力金融機構有效低運營管理難度和成本，攜手金融機構一同構建面向未來的、可持續演進的、不斷創新的、穩定可靠的金融聯絡中心。
