長鑫盛通公司建設的街區圖書館電話客服系統，是深圳市圖書館做好會員的服務，及時解決會員在辦理借書和還書等方面，遇到的問題時，一個強大的人工和自動服務相結合的平臺。
合作背景
深圳作為一個年輕的城市，充滿著活力。深圳圖書館是集大眾化、研究型及數字化于一身的大型現代化公共圖書館，達到國內一流圖書館的水平，在此基礎之上，城市街區自助圖書館的推出，更進一步方便了市民。它是深圳市建設“圖書館之城”的重點建設項目，深圳市民可就近借書、還書、申辦讀者證，享受圖書館預借送書等各項免費服務，大大延伸了圖書館的服務范圍和時間。計劃近幾年將陸續增加自助圖書館的數量，總數量將達到300個以上，屆時參與辦理借書的人數將是一個非常大的數字。
合作內容
電話客服系統平臺與深圳圖書館數據庫對接，通過Web Service接口進行調用，這樣會員就可以通過電話按鍵的方式輸入身份證和借書證等信息，呼叫中心系統直接通過接口調用數據庫的信息，再通過TS文本轉語音技術，將信息反饋給讀者，這樣會員就可以通過系統進行辦證咨詢、借書流程咨詢以及故障申報、服務指南等全方面周到的服務，并且很多服務都是通過自主的方式來完成。
合作效果
整個流程簡單順暢，大大提高了服務的效率。系統的建設大大提高廣大讀者對自助圖書館的認可程度，提高項目的知名度和影響力。真正的做到服務百姓，更進一步促進深圳的讀書熱情。
長鑫盛通
深圳市長鑫盛通科技有限公司是中國領先的呼叫中心系統與服務提供商，總部位于發展前景廣闊的深圳寶安41區甲岸路華豐大廈，是一家擁有自主知識產權的高科技企業。專注于呼叫中心系統研發和行業解決方案的設計，公司擁有多位行業內資深軟件工程師和一批具有朝氣的技術工程師，系統研發和實施經驗豐富，是中國呼叫中心最專業的開發團隊之一。
深圳市長鑫盛通掌握呼叫中系統軟交換以及硬交換的核心技術，長期以來以普及推廣呼叫中心為己任，依靠先進的技術力量和豐富的行業經驗，致力于為客戶打造高性價比的呼叫中心系統，并提供量身定制的高端解決方案。公司核心產品Uni Call呼叫中心系統，產品系列齊全。其中S系列包括SA和SU兩個型號，基于國際流行的IP一體化架構設計，具有部署靈活、功能強大、建設快捷等特點，特別適合企業快速的建立客服中心、外呼營銷中心等應用。L系列呼叫中心基于一體化交換機構建，具有超強的穩定性和系統處理能力，可提供上千坐席的應用，同時支持SQL和Oracle等數據庫。
