隨著社會的快速發展，城鎮居民的生活方式發生了很大變化，生活需求呈現多樣化趨勢。家庭服務業的發展能提供大量的就業機會，對于滿足人們不斷增長的家庭服務需求，適應人口老齡化，改善人民的生活質量具有不可替代的作用。

　　近年來，濟寧市高度重視家庭服務業發展，市政府主要領導親自批示大力支持家庭服務業發展。在市人社局、市財政局、市民政局、市婦聯等單位的共同努力下，濟寧市家庭服務中心暨12343家庭服務平臺于近日正式啟用運行，為市民提供養老護理咨詢、家政服務咨詢、維權服務咨詢、就業創業咨詢、關愛幫扶等10大類16項民生服務，讓居民在家中即可享受服務。

　　熱線搭建服務平臺

　　據悉，市家庭服務中心設在市婦女兒童活動中心一樓，中心設置“三區、三網、一平臺”。“三區”是指接待服務區、公共大廳服務區、公益講堂服務區。接待服務區，對家庭服務中心服務項目提供咨詢，對居民的服務需求進行解答，按照居民需求引導對接服務。公共大廳服務區，設有公益性政策服務窗口，與政府有關部門具體業務進行公共服務對接。公益講堂服務區，為居民提供家庭公益服務課程和精細化的服務。“三網”是指12343家庭服務網、服務中心微信平臺網、加盟企業電話虛擬網。12343家庭服務網內容包括新聞公告、加盟企業注冊、服務項目列表、加盟企業展示、家庭服務供求信息發布、便民查詢、服務預訂、誠信企業排行榜、友情鏈接、建言獻策等。服務中心微信平臺網通過圖文并茂的形式全方位展示加盟企業的產品及經營活動，直觀展現加盟企業形象、提高用戶體驗度；　利用微信的強交互性，提供豐富的活動應用，互動營銷，使粉絲變客戶。加盟企業電話虛擬網是與市移動公司合作建立的加盟企業派單電話虛擬網，為加盟企業接單提供服務，節約開支，提高效率。“一平臺”是指12343家庭服務呼叫中心平臺。平臺開通家庭服務12343呼叫中心熱線電話，進行公益服務，隨時接聽來電，并及時將全市居民的服務需求分解給各家庭服務企業，由企業對接信息并提供服務。平臺整合全市的家庭服務企業資源，建立家庭服務供求信息庫，著力提升行業信息化水平，為居民需求和家庭服務企業對接提供服務。

　　積極拓展服務項目

　　“你好，我父母身體不是很好，需要一名護理員。”“我家的真皮沙發臟了，要清洗一下。”“我家水管爆了，快找人幫忙修理。”……每天，12343都會接到類似的求助電話，工作人員會迅速在幾百個加盟服務商中選擇出最適合的，為市民提供相關服務。

　　中心按照家政服務、養老服務、設備維修、房屋工程、水電維修、交通旅游、醫療保健、美容保健、購物消費、教育培訓、慶典禮儀、中介服務、法律服務、金融保險、生活百事、喪葬服務16個服務門類進行了家庭服務企業征集。截至目前，全市共有650多家家庭服務企業加入平臺。

　　據了解，為了滿足全市居民的家庭服務需求，12343家庭服務平臺的工作人員在早八點至晚八點值班，居民可以撥打12343呼叫中心熱線電話、登錄官網或關注濟寧12343微信服務號來發布需求，工作人員會將居民的需求記錄形成訂單，通過網絡訂單、電話訂單、微信訂單等三種方式給各家庭服務企業下單。各家庭服務企業本著對政府負責、對居民負責的態度，以較強的責任感和使命感，在接單15分鐘內相應、即時處理訂單。企業對已受理的服務項目即時答復，不能受理的及時反饋給市家庭服務中心12343，由中心派第二家服務企業，滿足居民需求。中心還要求企業要建立回訪制度，服務完畢后要進行回訪，并做好詳細記錄，市家庭服務中心定期進行抽查回訪，建立回訪檔案；對市家庭服務中心12343提供的服務派單不即時答復、甩單，客戶投訴或抽查過程中客戶不滿意又不整改的服務企業給予降級管理或移出平臺，逐步規范行業發展，為居民提供優質、高效服務。

　　熱線期待“熱”起來

　　家庭服務業作為一項朝陽產業，有著廣闊的發展空間和前景，特別是隨著城市的發展，家庭服務被擺上更加重要和突出的位置。隨著城鎮化進程的加快，人口老齡化及國家對計劃生育政策的調整，居民對家庭服務需求率不斷增加，意味著包括創業人員在內的家庭服務業從業人員將增加，大力促進了創業就業工作。我市家庭服務業的發展已經站在一個新的起點，市家庭服務中心將會把握機遇，抓好自身建設，逐步壯大家庭服務群體隊伍，引領行業發展，為我市經濟社會發展作出新的更大貢獻。