隨著社會的快速發(fā)展，城鎮(zhèn)居民的生活方式發(fā)生了很大變化，生活需求呈現(xiàn)多樣化趨勢。家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展能提供大量的就業(yè)機(jī)會，對于滿足人們不斷增長的家庭服務(wù)需求，適應(yīng)人口老齡化，改善人民的生活質(zhì)量具有不可替代的作用。

　　近年來，濟(jì)寧市高度重視家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展，市政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自批示大力支持家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展。在市人社局、市財政局、市民政局、市婦聯(lián)等單位的共同努力下，濟(jì)寧市家庭服務(wù)中心暨12343家庭服務(wù)平臺于近日正式啟用運(yùn)行，為市民提供養(yǎng)老護(hù)理咨詢、家政服務(wù)咨詢、維權(quán)服務(wù)咨詢、就業(yè)創(chuàng)業(yè)咨詢、關(guān)愛幫扶等10大類16項民生服務(wù)，讓居民在家中即可享受服務(wù)。

　　熱線搭建服務(wù)平臺

　　據(jù)悉，市家庭服務(wù)中心設(shè)在市婦女兒童活動中心一樓，中心設(shè)置“三區(qū)、三網(wǎng)、一平臺”。“三區(qū)”是指接待服務(wù)區(qū)、公共大廳服務(wù)區(qū)、公益講堂服務(wù)區(qū)。接待服務(wù)區(qū)，對家庭服務(wù)中心服務(wù)項目提供咨詢，對居民的服務(wù)需求進(jìn)行解答，按照居民需求引導(dǎo)對接服務(wù)。公共大廳服務(wù)區(qū)，設(shè)有公益性政策服務(wù)窗口，與政府有關(guān)部門具體業(yè)務(wù)進(jìn)行公共服務(wù)對接。公益講堂服務(wù)區(qū)，為居民提供家庭公益服務(wù)課程和精細(xì)化的服務(wù)。“三網(wǎng)”是指12343家庭服務(wù)網(wǎng)、服務(wù)中心微信平臺網(wǎng)、加盟企業(yè)電話虛擬網(wǎng)。12343家庭服務(wù)網(wǎng)內(nèi)容包括新聞公告、加盟企業(yè)注冊、服務(wù)項目列表、加盟企業(yè)展示、家庭服務(wù)供求信息發(fā)布、便民查詢、服務(wù)預(yù)訂、誠信企業(yè)排行榜、友情鏈接、建言獻(xiàn)策等。服務(wù)中心微信平臺網(wǎng)通過圖文并茂的形式全方位展示加盟企業(yè)的產(chǎn)品及經(jīng)營活動，直觀展現(xiàn)加盟企業(yè)形象、提高用戶體驗度；　利用微信的強(qiáng)交互性，提供豐富的活動應(yīng)用，互動營銷，使粉絲變客戶。加盟企業(yè)電話虛擬網(wǎng)是與市移動公司合作建立的加盟企業(yè)派單電話虛擬網(wǎng)，為加盟企業(yè)接單提供服務(wù)，節(jié)約開支，提高效率。“一平臺”是指12343家庭服務(wù)呼叫中心平臺。平臺開通家庭服務(wù)12343呼叫中心熱線電話，進(jìn)行公益服務(wù)，隨時接聽來電，并及時將全市居民的服務(wù)需求分解給各家庭服務(wù)企業(yè)，由企業(yè)對接信息并提供服務(wù)。平臺整合全市的家庭服務(wù)企業(yè)資源，建立家庭服務(wù)供求信息庫，著力提升行業(yè)信息化水平，為居民需求和家庭服務(wù)企業(yè)對接提供服務(wù)。

　　積極拓展服務(wù)項目

　　“你好，我父母身體不是很好，需要一名護(hù)理員。”“我家的真皮沙發(fā)臟了，要清洗一下。”“我家水管爆了，快找人幫忙修理。”……每天，12343都會接到類似的求助電話，工作人員會迅速在幾百個加盟服務(wù)商中選擇出最適合的，為市民提供相關(guān)服務(wù)。

　　中心按照家政服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、設(shè)備維修、房屋工程、水電維修、交通旅游、醫(yī)療保健、美容保健、購物消費(fèi)、教育培訓(xùn)、慶典禮儀、中介服務(wù)、法律服務(wù)、金融保險、生活百事、喪葬服務(wù)16個服務(wù)門類進(jìn)行了家庭服務(wù)企業(yè)征集。截至目前，全市共有650多家家庭服務(wù)企業(yè)加入平臺。

　　據(jù)了解，為了滿足全市居民的家庭服務(wù)需求，12343家庭服務(wù)平臺的工作人員在早八點至晚八點值班，居民可以撥打12343呼叫中心熱線電話、登錄官網(wǎng)或關(guān)注濟(jì)寧12343微信服務(wù)號來發(fā)布需求，工作人員會將居民的需求記錄形成訂單，通過網(wǎng)絡(luò)訂單、電話訂單、微信訂單等三種方式給各家庭服務(wù)企業(yè)下單。各家庭服務(wù)企業(yè)本著對政府負(fù)責(zé)、對居民負(fù)責(zé)的態(tài)度，以較強(qiáng)的責(zé)任感和使命感，在接單15分鐘內(nèi)相應(yīng)、即時處理訂單。企業(yè)對已受理的服務(wù)項目即時答復(fù)，不能受理的及時反饋給市家庭服務(wù)中心12343，由中心派第二家服務(wù)企業(yè)，滿足居民需求。中心還要求企業(yè)要建立回訪制度，服務(wù)完畢后要進(jìn)行回訪，并做好詳細(xì)記錄，市家庭服務(wù)中心定期進(jìn)行抽查回訪，建立回訪檔案；對市家庭服務(wù)中心12343提供的服務(wù)派單不即時答復(fù)、甩單，客戶投訴或抽查過程中客戶不滿意又不整改的服務(wù)企業(yè)給予降級管理或移出平臺，逐步規(guī)范行業(yè)發(fā)展，為居民提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。

　　熱線期待“熱”起來

　　家庭服務(wù)業(yè)作為一項朝陽產(chǎn)業(yè)，有著廣闊的發(fā)展空間和前景，特別是隨著城市的發(fā)展，家庭服務(wù)被擺上更加重要和突出的位置。隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，人口老齡化及國家對計劃生育政策的調(diào)整，居民對家庭服務(wù)需求率不斷增加，意味著包括創(chuàng)業(yè)人員在內(nèi)的家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員將增加，大力促進(jìn)了創(chuàng)業(yè)就業(yè)工作。我市家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)站在一個新的起點，市家庭服務(wù)中心將會把握機(jī)遇，抓好自身建設(shè)，逐步壯大家庭服務(wù)群體隊伍，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，為我市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。