在商業界有這樣一個有趣的法則叫80/20法則。這個法則的意思就是企業80％的財富是由20％的穩定客戶創造的。一項統計顯示，開發一個新客戶的投入是維護一個老客戶的六倍之多。留住老客戶，能夠使得企業在競爭中保持長久的優勢。一個成功的企業，抑或者一個成功的銷售人員都將維護老客戶當成自己的頭等大事。留住老客戶比開發新客戶，甚至比市場占有率更為重要。據調查統計：維護老客戶群體并不斷獲取循環價值，比只注重市場占有率和發展規模經濟對企業效益奉獻要大得多。

　　米蘭婚紗的品牌源于臺灣，黃山市米蘭婚紗攝影有限公司（下稱黃山米蘭婚紗）總店成立于2012年，旗下有著休寧店、太平店、黟縣店、徽州區店、黃山區店等六家分店，一個后期中心，拍攝基地有2600平方米。集團是以婚紗攝影、藝術寫真、兒童攝影、全家福等攝影為主的服務行業，在婚紗攝影界一直處于引領的地位。

　　對于極為注重客戶體驗的婚紗攝影行業來說，維護好商家與客戶之間的關系極其重要。黃山米蘭婚紗也表示，過去的營銷過程中，老客戶群體的口碑宣傳和客戶價值深度開發所帶來的訂單比開發新客戶取得訂單的成本降低很多。現行市場情況下，開發一個新客戶，往往需要客服和銷售人員耗費很長時間才能看到效果。而已經對品牌有所了解，認可產品服務、體驗良好的顧客來說，循環營銷取得的成果非常可觀。因此，黃山米蘭婚紗一直極為注重老客戶的維護，無論是日常的促銷活動，還是客戶的建議和需求，都會優先告知老客戶，并及時處理反饋信息。然而隨著客戶群體的不斷擴大，企業在取得優異成績的同時，也面臨著新的客戶管理問題：針對廣泛的客戶群體，提供更加優質、個性化的服務，管理好每一位客戶的需求，往往需要消耗大量人力物力。

　　在經過一系列研討和調查之后，黃山米蘭婚紗積極面對這一關系企業未來發展的問題，并決定實施XTools CRM客戶關系管理系統，借助先進的管理理念，帶領企業沖破管理瓶頸，將客戶服務和銷售額提升到更高的階段。

　　XTools CRM是國內領先的客戶關系管理解決方案開發商。結合中國眾多企業業務流程特點，提出云計算管理理念，將CRM項目實施成本降到最低的同時，提供技術先進、功能完善、界面人性化的管理系統。通過客戶管理系統，企業可以快速組建樹狀關系客戶視圖，將每一個客戶的信息、成交信息、價格政策信息等等記錄在系統中，讓企業徹底告別紙質記錄、Excel低效率的客戶資料保存方式，避免將過多資源浪費在資料管理的同時，保證了客戶信息的安全，杜絕了人員離職導致的客戶丟失。客服銷售人員隨時隨地可以調取查詢客戶信息，極為方便且效率極高。
 

　　這種管理方式非常適合龐大的客戶群體管理。業務員往往由于精力有限，無法針對眾多客戶提供點對點一對一的優質服務。利用CRM系統，業務員可以根據工作計劃，根據反饋信息安排銷售工作，客戶再多也不發愁！同時，客戶共享功能完成了由售前至售后的協調工作，保證客戶的問題在耐心周期內得到有效解決。而業務員在日常客戶維護和溝通過程中可以根據其成交特點，進一步挖掘客戶需求。比如，拍攝婚紗照的客戶往往用不了多久就需要拍攝兒童寫真，全家福等等，而喜歡拍攝個人寫真的年輕人，往往又是口碑宣傳的重要渠道。CRM在這個過程中即是幫助業務員更有目標性、計劃性的不斷擴大業務覆蓋面，真正做到網羅客戶，順藤摸瓜的效果。

　　在當今眾多行業都面臨嚴酷競爭的環境下，企業已經很難從產品競爭的戰場上找到出路，而越來越多的客戶更加看中品牌和服務，即客戶體驗。想要沖出瓶頸，在行業中站穩腳跟，企業必須獨辟蹊徑，尋求新的方法先聲制人，才能占盡優勢。而XTools CRM就是這樣一把通向成功的金鑰匙。XTools CRM將國外先進的管理理念引入中國，研發出真正符合國內企業特點的CRM系統，將落地價值帶給每一位管理人。相信在XTools CRM的協作下，黃山米蘭婚紗必將成為婚紗攝影行業的領頭羊！