云計(jì)算的興起極大的加速了信息化進(jìn)程，使得企業(yè)在獲取信息化產(chǎn)品應(yīng)用更加靈活便捷，成本更低，功能更加豐富多樣，還有不斷實(shí)時(shí)升級(jí)的新功能和應(yīng)用。云計(jì)算服務(wù)商將服務(wù)作為資源存儲(chǔ)在云端，任何企業(yè)和個(gè)人都可以根據(jù)自身的需求獲得相應(yīng)的服務(wù)，并只為自己需要的服務(wù)付費(fèi)，極大的減少了IT資產(chǎn)的浪費(fèi)降低了用戶的使用成本。

　　作為企業(yè)信息化應(yīng)用系統(tǒng)——呼叫中心伴隨著云計(jì)算技術(shù)的應(yīng)用，新型的云呼叫中心應(yīng)運(yùn)而生。傳統(tǒng)的呼叫中心將呼叫中心作為產(chǎn)品為每個(gè)企業(yè)和用戶配套獨(dú)立的產(chǎn)品和服務(wù)，使用近似標(biāo)準(zhǔn)化的配置為企業(yè)提供服務(wù)，這就產(chǎn)生了一系列的問(wèn)題，企業(yè)建設(shè)成本高，系統(tǒng)的復(fù)用率低，富余功能沒(méi)有發(fā)揮作用但仍需為此付費(fèi)，給企業(yè)造成沉重的負(fù)擔(dān)，尤其是給新生企業(yè)帶來(lái)了巨大的使用風(fēng)險(xiǎn)——占用現(xiàn)金流或業(yè)務(wù)變化導(dǎo)致系統(tǒng)不再適用企業(yè)。

　　基于云計(jì)算的云呼叫中心集成了云計(jì)算的優(yōu)勢(shì)，將呼叫中心服務(wù)放置在云端，企業(yè)只需一臺(tái)聯(lián)網(wǎng)電腦和話機(jī)就可以使用呼叫中心服務(wù)，無(wú)需部署硬件系統(tǒng)等，任何規(guī)模的企業(yè)都可以使用，降低了使用門(mén)檻和風(fēng)險(xiǎn)。云計(jì)算按使用付費(fèi)的特點(diǎn)也在云呼叫中心得到很好的體現(xiàn)，用戶按照使用的功能付費(fèi)，可以彈性擴(kuò)展坐席，不容易產(chǎn)生利用率不足的問(wèn)題。云呼叫中心將資源作為一種服務(wù)提供用戶，不以出售硬件和軟件作為產(chǎn)品出售，因此服務(wù)便是云呼叫中心的產(chǎn)品，這就對(duì)呼叫中心服務(wù)商的服務(wù)水平提出了更高的要求，而不是出售萬(wàn)產(chǎn)品就了事。云呼叫中心也繼承了云計(jì)算的集中提供服務(wù)的特性，國(guó)內(nèi)云呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)廠商TQ云呼叫中心將呼叫中心服務(wù)集中放在云端不斷的進(jìn)行產(chǎn)品的升級(jí)和優(yōu)化，增加新的功能應(yīng)用，同時(shí)也充分發(fā)揮云計(jì)算的融合性，將在線客服、400電話、座機(jī)電話和手機(jī)與CRM進(jìn)行整合集成，提供PC端、WEB端和移動(dòng)平臺(tái)的多種平臺(tái)應(yīng)用。

　　正是基于云計(jì)算的這些優(yōu)勢(shì)和特性，企業(yè)基于云計(jì)算進(jìn)行大數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用就變成了可能，企業(yè)通過(guò)將各個(gè)通訊渠道的數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在CRM數(shù)據(jù)庫(kù)中，按照業(yè)務(wù)需求進(jìn)行數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和統(tǒng)計(jì)分析。獲得諸如市場(chǎng)推廣線索統(tǒng)計(jì)，電話呼出統(tǒng)計(jì)，分支機(jī)構(gòu)通話數(shù)據(jù)等，通過(guò)對(duì)比分析對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行不斷的優(yōu)化，或進(jìn)行管理決策。

　　云計(jì)算賦予了呼叫中心全新的功能和價(jià)值，同時(shí)也為企業(yè)借助于云呼叫中心實(shí)踐大數(shù)據(jù)的思維，持續(xù)提升企業(yè)科學(xué)管理水平的提供新型的武器。