CTI論壇(ctiforum)11月21日消息（編譯/劉煜）:阿爾卡特朗訊公司宣布它已與ProtoCall One公司結成戰略聯盟，作為SaaS產品，為100到500座席的呼叫中心市場提供英國第一個完全托管的Genesys呼叫中心解決方案。
　　Genesys公司與ProtoCall One公司在一起合作已經8年了，這個新服務通過云提供功能強大的Genesys客戶服務軟件，這樣規模較小的組織可以采用屢獲殊榮的高端呼叫中心技術，在以前它只有在內部、場所解決方案中提供。
　　目前，ProtoCall One可以提供四個Genesys公司的SaaS產品：呼入、多渠道—包括社交媒體—勞動力優化和呼出。其他SaaS托管服務選項也在開發之中。
　　日益增加的多渠道——括社交媒體——將整合到客戶服務組合產品中，這個新SaaS產品滿足當前市場需求，使Genesys公司的先進呼叫中心解決方案在更廣泛的企業范圍內更容易獲得和負擔得起。
　　阿爾卡特朗訊公司副總裁兼英國和愛爾蘭總經理Keith Wilkinson表示：“與ProtoCall One公司在SaaS產品方面合作，滿足現實和日益增長的基于云服務的市場需求。現在，我們首次可以在更廣泛的市場上提供我們Genesys的全功能解決方案。這是其在英國第一個也是唯一的Genesys產品，能夠讓較小呼叫中心使用傳統的Genesys解決方案中的所有元素——呼入路由、多渠道的通信包括社交互動、WFO、以及外呼工具。”
　　ProtoCall One公司商務總監Jason Sparks表示：“對于那些規模較小的呼叫中心，希望獲得復雜的Genesys解決方案，無需昂貴的基礎設施和維護費用，這個來自ProtoCall One新托管解決方案是理想選擇。”
　　通過利用云技術的好處，我們可以讓呼叫中心在30天內訂單，運行SaaS服務，具有Genesys傳統模式的所有功能，我們與阿爾卡特朗訊公司的戰略聯盟，使我們能夠為100 -500座席呼叫中心市場提供強大的Genesys技術，以前它沒有作為一個SaaS產品提供。”

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