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　　CTI論壇(ctiforum)10月28日消息（編譯/劉煜）:據國外媒體報道，基于云的呼叫中心軟件和呼叫中心勞動力優化工具領先供應商inContact公司，宣布與企業勞動力資源的優化和安全情報解決方案的全球領先供應商Verint系統公司擴展合作伙伴關系，Verint系統公司的產品超過10,000個組織在使用，包括超過85％的財富100強公司。通過這種擴展的伙伴關系，inContact公司將提供Verint公司屢獲殊榮的勞動力優化（WFO）套件作為基于云的解決方案，使各種規模的呼叫中心按照先付費后服務方式部署這些功能強大的解決方案。
　　通常情況下，在呼叫中心中勞動力的成本占整個成本比例超過70％，通過監控、培訓和排班最大化坐席代表的效率，是提高盈利能力和改善客戶滿意度的關鍵。inContact公司WFO與Verint的軟件合作，為整個呼叫中心領域提供強大的勞動力優化解決方案，是分析和優化客戶服務的統一套件。inContact公司的WFO可以幫助各種規模的企業了解以客戶為中心的業務中發生了什么，可以幫助在人員、流程和性能方面做出更好的決策。
　　Verint系統公司的全球渠道和聯盟高級副總裁John Bourne 表示：“去年與inContact一起成功推出云勞動力管理之后，我們將這種合作關系擴大到Verint的WFO套件，通過inContact云擁有多租戶能力，憑借Verint公司已證明的WFO套件所固有的能力，inContact公司的客戶可以受益于整個呼叫中心前所未有的可視性，使他們能夠推動銷售、服務和客戶體驗。”
　　inContact公司是目前唯一的在一個強大的產品中結合呼叫中心架構、統一的工作流驅動的WFO和連接。新的inContact WFO組合將包括：

質量監控包括實時監測、搜索和重放、評估、輔導和報告。

電子學習包括管理課

語音分析軟件可幫助呼叫中心，了解客戶滿意度問題的根源

　　inContact首席執行官Paul Jarman 表示：“WFO代表了超過10億美元的全球市場機會，它部署的呼叫中心具有強大的競爭優勢，我們相信擴大與Verint公司的戰略合作伙伴關系，通過我們強大的云交付平臺能夠為各種規模的企業提供WFO的好處。”
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CTI論壇報道

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