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華泛信息服務公司成2011年上海市首批服務外包重點企業

　　CTI論壇(ctiforum)10月28日消息（記者張潔):近日，上海市商務委員會公布2011年首批服務外包重點企業名單，飛翱集團旗下上海華泛信息服務有限公司作為大中華地區服務外包、呼叫中心行業的領軍企業名列其中。
　　上海華泛信息服務有限公司的業務是專為跨國公司和大型企業提供專業外包呼叫中心和業務流程外包解決方案，其運營規模超過1000個坐席。憑借14年豐富的外包呼叫中心管理經驗，已為多個國際知名品牌提供香港、臺灣以至韓國等地區的離岸外包服務，為客戶大大提高了其全球顧客的滿意度、忠誠度和重復惠顧次數，帶來最大的回報。并成為某全球第一門戶網站頒發的服務質量大獎中亞太地區唯一的合作伙伴。2011年首批38家重點企業均經過上海市商務委組織專家嚴格審定批復，華泛信息因此獲得認可，被評定成為國際認證級別高的服務外包企業脫穎而出，代表了目前上海服務外包高發展水平獲此殊榮。
　　本次授牌旨在鼓勵和支持這些經營業績突出的服務外包企業，從而進一步推動上海市服務外包行業的快速發展，加速市服務外包示范城市建設、增強企業承接國際服務外包競爭力。同時，這批重點企業將成為上海市商委促進發展服務外包工作中的重點聯系、支持幫助的對象，并將優先享受國家和上海市有關服務外包發展配套的優惠政策。

　　飛翱集團主席及行政總裁黃有權先生感言這項榮譽，是上海市政府對上海華泛信息服務有限公司在外包呼叫中心行業的先進的管理經驗和領先地位的充分認可。我們將努力貫徹落實上海市商委“創新驅動、轉型發展”的發展思路，用一流的服務品質提升我們的水平，大幅提升服務外包產業的核心競爭力，為推動上海市外包呼叫中心產業的發展作出貢獻。
　　背景介紹
　　成立于1997年的飛翱集團是專為跨國公司和行業先鋒提供外包呼叫中心和電子商務解決方案的領軍企業。飛翱集團提供全方位的顧客服務，通過多種通訊渠道幫助客戶識別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價值最大化。集團業務已經遍及亞太主要地區，包括上海、昆山、香港、臺灣以及泉州，呼叫中心的經驗包括顧客服務熱線，撥入和撥出營銷，升級服務和回應顧客問詢等。目前飛翱集團的服務語言包括粵語、普通話、閩南語、英語、上海話、日語和韓語。通過提供專業的呼叫中心解決方案，飛翱集團在眾多行業中已成功實施了400多個項目。

CTI論壇報道

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