億迅（中國）軟件有限公司總裁李冰影女士

CIC公司首席執行官廖杰先生

上圖為：Genesys公司亞太區副總裁Michael McBrien先生及Genesys中國區總經理宋神歡先生

　　CTI論壇記者: 請問Alcatel Lucent Genesys（以下簡稱Genesys）公司亞太區副總裁Michael McBrien先生：對億迅及CIC兩家公司的戰略投資合作，您的看法如何？

　　Michael McBrien：在億迅與CIC合作中，億迅總裁李冰影女士已與我在電話及郵件上做了深切的交流及溝通，我對兩家的合作表示高興及祝福，我堅信這將是一個多贏的局面，億迅贏得市場的深度，CIC贏得市場的廣度，Genesys贏得市場的高度，這樣的合作也得到我公司高層高度的重視與支持，因為億迅成立以來一直都是Genesys非常優秀的合作伙伴，因此我相信在得力于CIC這樣在中國具備相當實力公司的幫助，一定能協力將億迅在大中國呼叫中心市場上推向另一個高峰。

　　CTI論壇記者:剛才李總也提到，將來呼叫中心的銷售模式將出現較大的變化，您看么看待這種變化？

　　Michael McBrien：我們預測，未來的3-5年，呼叫中心行業將產生很大的變化，這種變化是呼叫中心用戶需求變化引起的生存變化，從而造成銷售服務模式發生變化。

　　Genesys順應及把握了客戶的這種需求轉變，用戶將對產品的直接購買轉化成租賃，可以說這是一個轉型的開始，標志著從傳統模式向服務租賃來轉變。

　　我們目前已經有一些很成型的案例來說明用戶的需求正在轉變，香港醫管局選擇了云端托管服務模式，以前醫生看病必須對照X檢查光片，下一個醫生無法根據前一個醫生的檢查來做出診斷，而現在香港醫管局的呼叫中心可以將這些進行實時傳輸，有效提高了診斷效率。

　　這就說明用戶現在更需要我們提供更精致化的服務，我們認為這是剛開始的新生事物，但發展將會很快。

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CTI論壇報道