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　　CTI論壇(ctiforum)7月21日消息（記者潘婷婷）：阿爾卡特朗訊近日宣布，市場調研公司Gartner在其最新發布的“全球企業聯絡中心基礎架構神奇象限”（Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide）報告中，將阿爾卡特朗訊下屬的Genesys公司列入領導者象限。該報告發布于2011年6月27日，由Drew Kraus、Steve Blood和Geoff Johnson共同撰寫。
　　報告指出，“領導者象限的特點是：具有廣泛的產品組合、占有巨大的市場份額、客戶覆蓋區域廣泛、對于呼叫中心的需求將如何演進具備清晰的遠景目標，并在聯絡中心產品提供方面具有良好記錄的高成長活力的供應商。他們在目前的產品組合上具有良好的定位，并將繼續提供領先的產品。領導者不一定要為每位客戶提供所謂最出色的解決方案。但總體來說，他們的產品性能強大并且通常具備一些特殊功能。此外，這些廠商提供的解決方案也是在目前部署風險相對較低的解決方案。”
　　阿爾卡特朗訊推出的Genesys G8軟件套件可管理客戶在電話、網絡、社交媒介和移動設備上的溝通，并可跨越包括后臺和野外操作在內的多個渠道和呼叫點建立單一、協同的客戶會話，滿足企業的關鍵需求。Genesys軟件每天為80個國家的4,000家企業和政府機構中超過1億客戶的溝通提供服務。
　　阿爾卡特朗訊企業應用部門首席市場官Nicolas de Kouchkovsky 表示：“入選Gartner全球企業聯絡中心基礎架構神奇象限報告中的領導者象限，我們倍感榮幸。由于客戶創新持續改變著客戶和企業之間的會話，我們一直致力于提供開放的解決方案，使企業能不斷采用新的方案吸引客戶，包括社交媒體、勞動力優化和移動應用。”
　　關于Gartner的“全球企業呼叫中心基礎架構神奇象限”報告中對阿爾卡特朗訊的積極評價，請點擊以下鏈接：http://www.genesyslab.com/news/analysts-coverage
　　更多關于Genesys呼叫中心產品組合的信息，請訪問：http://www.genesyslab.com/

CTI論壇報道

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阿朗入選“全球企業呼叫中心基礎架構領導者象限”