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石家莊“12349”社區服務熱線求救功能救多位老人

　　2010年7月9日，石家莊市12349社區服務熱線開通。同時，具有一鍵求救、求助功能的“百姓通”老人手機開始投向社會，以服務居家養老。省會的三無和低保老人免費領取老人手機，其他老人也可購買。注冊后，手機可以同12349社區服務熱線系統實現聯網，方便居家養老的老年人多方面的生活求助需求以及突發疾病的“求救”需求，本報曾予以報道。
　　截至目前，12349石家莊市社區服務熱線開通已經一年多了，這條與市民生活息息相關的熱線運行狀況如何？又為居民尤其是居家養老的老人們提供了哪些服務呢？7月19日上午，記者探訪了位于友誼南大街與育新路交叉口西南角的石家莊市社區信息服務中心，12349的總部就設在這里。
　　12349服務生活方方面面
　　“您好，怎么稱呼您……您需要什么服務呢？”“哦保潔，那么請問您家房屋面積多大呢？”19日上午9時多，記者來到石家莊市社區信息服務中心，不時有電話打進來，坐席上的接線員們都挺忙碌。“9點到11點是一天中電話比較多的時候。”一位剛接聽完一個需家庭保潔電話的接線員告訴記者。據統計，全市每天都有四五百個電話打進12349尋求生活方面的幫助，打電話求助的老人居多。
　　求助的具體事項季節性很強，目前是伏天，要求維修空調、空調移機的很多。冬季尤其是春節前，要求保潔的多。到貼春聯的時候，忙著貼春聯不小心出來就碰上了門鎖，求助開鎖的人也不少。還有一些老人出門扔垃圾、買菜，忘記帶鑰匙求助開鎖也是常有的事情。
　　石家莊市12349社區服務熱線，與石家莊市社區信息服務中心下的“星光居民服務呼叫中心”聯網，該中心是石家莊市引入社會力量開展社會化養老服務的典型。政府為中心免費提供場所，配備設施。呼叫中心與各區民政局設立的街道養老服務中心、為老服務站聯網，形成為老服務共同體。全天24小時為居民提供咨詢、生活照料、家政服務、醫療保健等10大類130項服務，簽約企業3000多家。
　　社區居民可以通過撥打12349求助，求助的具體項目涉及管道疏通、保潔、托幼、小時工、保姆、月嫂、鮮花禮儀等方方面面。
　　選擇居家養老的老人們可直接按老人手機上的綠鍵，即可向12349求助，并提出保潔、拆洗、理發甚至是聊天等涉及居家養老的方方面面的需求,老人手機撥號是免費的。12349的前身是星光居民服務有限公司，它2007年就開始為市民提供求助和求救的服務了。自2009年至今已經滿足了3萬多人生活方面的求助需求。
　　求救功能讓多位發病老人獲救
　　說起老人手機和12349的救命之情，新華區的董先生和他的子女們至今感恩12349的工作人員。
　　董先生今年53歲，2010年6月查出患了高血壓和糖尿病。因為子女們都忙著各自的工作不在身邊，獨居的董先生買了一部老人手機方便自己使用。
　　今年7月8日中午12時多，董先生忽然覺得身體非常不適，頭暈目眩，他意識到高血壓發作了，旋即半邊手腳發麻，意識清醒的董先生已經感覺到自己好像伸不開腿腳了，想打家里的座機，離自己有些遠。董先生趕緊按了隨身攜帶的老人手機的紅色“求救鍵”向12349求救。
　　12349的工作人員接到他的求救信息后，迅速按照董先生注冊登記時留下的信息通知了120和董先生的子女，并向120利落地描述了董先生的目前狀況及既往病史。
　　記者在服務中心調出了當日的求救通話記錄，記錄顯示：
　　12時31分25秒分董先生按下求救的紅鍵；
　　7月19日，病情已經好轉的董先生在電話里告訴記者，他因為搶救及時，沒有留下后遺癥，目前還在醫院調養，馬上就出院了。
　　董先生及子女們都十分感謝12349的工作人員。
　　馮麗向記者介紹，很多獨居老人，甚至是與子女同住的老人出現突發疾病等意外，都愿意按紅色求救鍵求救12349。從2007年至今，這套電子求救系統已經接受了全市87名老人的求救，87位老人都在最短的時間內得到了醫院的救治。目前全市有近2萬名老人在使用老人手機，他們日常居家生活的方方面面需求已經與12349緊密聯系在了一起。
　　為三無、低保老人服務政府買單
　　橋西區獨居的“三無”老人王大媽，每月都能領取政府發放的200元服務券，有什么事兒，她就按下老人手機的綠鍵給12349打個電話，服務中心就會按照她的要求給她提供上門服務，比如買米、買面，抹桌子、掃地、陪聊。王大媽只要按實際花費支付10元或5元的券就行了。即使王大媽沒主動提什么要求，服務中心也會按照政府的要求主動派人每周上門服務三次———為三無和低保老人提供上門服務，是民政部門對社區服務中心提出的要求。
　　工作人員介紹，三無老人每月200元、低保老人每月50元的券都是政府購買的，服務中心聯系的服務人員給老人提供了老人要求的拆洗、理發、保潔甚至是陪聊服務后，按價收券就行了。據介紹，服務中心根據民政部門的要求，以政府購買服務的形式為市區“三無”老人、“低保”老人、獨居老人、空巢老人提供低償服務，對社會老人提供有償服務，實現了良性運轉。截至目前，服務達10萬多人次，受到了老人們的稱贊。

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